Мы развиваем магазин на Ozon в категории электроники.

Магазин уже работает и развивается. Собственник самостоятельно занимается стратегией, ассортиментом, экономикой и развитием бизнеса. Сейчас нам нужен человек, который возьмёт под контроль ежедневную работу в кабинете и освободит от операционной рутины.

Задачи

Ежедневная работа с кабинетом

Проверять уведомления, ошибки, ограничения и блокировки.
Контролировать статусы товаров, карточек, заказов и поставок.
Следить за корректностью цен, остатков и характеристик.
Контролировать новые заказы и сроки сборки по FBS.
Обрабатывать отзывы, вопросы и сообщения покупателей.
Контролировать возвраты, отмены и проблемные заказы.
Создавать обращения в поддержку Ozon и вести их до получения результата.
Немедленно сообщать о критичных отклонениях.

Работа с поставками и остатками

Рассчитывать запас товаров в днях.
Прогнозировать риск out-of-stock и заранее сообщать о необходимой поставке.
Готовить регулярный план поставок по SKU.
Создавать заявки на поставки FBO, контролировать слоты, документы и статусы.
Координировать действия ФФ и перевозчика.
Контролировать приёмку, недостачи, расхождения и зависшие поставки.
По FBS контролировать своевременную сборку и отгрузку заказов.
Следить за синхронизацией фактических остатков.

Работа с карточками

Создавать и редактировать карточки по готовым материалам и согласованным заданиям.
Заполнять характеристики, описания и поисковые параметры.
Загружать фотографии, видео и rich-контент.
Исправлять ошибки модерации.
Контролировать корректность категории, характеристик и весогабаритных параметров.
Выявлять дубли, ошибки объединения и проблемы индексации.
Готовить технические задания дизайнеру или контент-специалисту.
После внесения изменений проверять их результат.

Работа с воронкой продаж

сравнивать текущие показатели с предыдущими периодами;
находить товары с существенными отклонениями;
определять, на каком этапе появилась просадка;
проверять возможные операционные причины;
контролировать остатки, сроки доставки, цену, рейтинг, отзывы и состояние карточки;
проверять наличие технических ошибок, ограничений и блокировок;
самостоятельно устранять технические проблемы в пределах полномочий;
подготавливать собственнику гипотезы и варианты действий;
выполнять согласованные изменения;
вести журнал изменений и оценивать полученный результат.

Работа с ценами и акциями

Контролировать соблюдение минимально допустимых цен.
Проверять участие товаров в акциях.
Следить за автоматическими скидками и специальными предложениями.
Обрабатывать заявки покупателей на скидку по утверждённым правилам.
Предупреждать собственника, если участие в акции может вывести товар за допустимую цену.
Выполнять изменения цен и акций только в рамках согласованной матрицы.

Контроль качества магазина

Следить за рейтингом продавца и товаров.
Контролировать отмены и просроченные отгрузки.
Анализировать причины возвратов и невыкупов.
Выявлять повторяющиеся жалобы на товар, упаковку или комплектацию.
Контролировать товары без остатков и медленно оборачиваемые позиции.
Передавать собственнику информацию о системных проблемах.
Ставить согласованные задачи складу, дизайнеру или другим исполнителям.

Претензии и спорные ситуации

Работать с потерянными и повреждёнными товарами.
Оспаривать недостачи и расхождения при приёмке.
Обрабатывать ошибочные возвраты и возможные подмены.
Вести обращения по зависшим поставкам и неверным начислениям.
Контролировать разблокировку товаров.
Вести реестр обращений до окончательного решения.

Финансовый контроль кабинета

Проверять комиссии, логистику, хранение, возвраты, штрафы и компенсации на предмет аномалий.
Фиксировать неожиданные начисления и удержания.
Сверять отчёты Ozon с внутренней рабочей таблицей.
Создавать обращения по спорным начислениям.

Кого мы ищем

Опыт практической работы именно с Ozon Seller от 1 года.
Опыт работы с FBO и FBS.
Понимание полного цикла поставки.
Умение рассчитывать товарные остатки и дату следующей поставки.
Понимание воронки продаж и основных показателей: показы, переходы, CTR, добавления в корзину, конверсия в заказ, отмены и возвраты.
Опыт работы с карточками, отзывами, обращениями и поддержкой Ozon.
Уверенная работа с Excel или Google Таблицами: формулы, фильтры, сортировки, сводные таблицы.
Умение сравнивать показатели и находить отклонения.
Внимательность к срокам, цифрам и изменениям в кабинете.
Способность понятно формулировать проблему и предлагать варианты решения.
Готовность работать по чек-листам и фиксировать результаты.
Готовность своевременно сообщать об ошибках и рисках.

Почему стоит работать с нами

Работа с действующим и постоянно развивающимся магазином.
Фокус на Ozon без необходимости одновременно вести множество площадок.
Прямое взаимодействие с собственником.
Быстрое принятие решений.
Понятная зона ответственности.
Мы не будем постепенно превращать позицию в «делать всё».
На старте зафиксируем регулярные задачи, полномочия и формат отчётности.
Возможность роста с увеличением ответственности и дохода.

Откликаясь на вакансию, напишите в сообщении: «Откликаюсь».

Будем рады познакомиться и обсудить сотрудничество, давайте делать крутой результат вместе!

Белевич Елизавета Игоревна

Сопроводим до оффера

Операционный менеджер

Сопроводим до оффера

Белевич Елизавета Игоревна

Сопроводим до оффера

Операционный менеджер

Сопроводим до оффера