Описание вакансии

Ищем координатора клиентского сервиса для сопровождения заказчиков на всех этапах выполнения строительно-монтажных работ. Специалист будет координировать взаимодействие между клиентами, менеджерами, прорабами, инженерами и подрядчиками. Основные задачи связаны с контролем обращений клиентов, согласованием сроков и этапов работ, передачей информации ответственным специалистам и поддержанием высокого уровня сервиса.

Обязанности

принимать и координировать обращения заказчиков;
сопровождать клиентов на этапах подготовки и выполнения строительно-монтажных работ;
контролировать сроки обработки запросов и выполнения договоренностей;
распределять обращения между менеджерами, прорабами, инженерами и другими ответственными специалистами;
отслеживать статусы заявок, объектов и отдельных этапов работ;
информировать клиентов о ходе выполнения работ, сроках и изменениях;
координировать взаимодействие между заказчиками и внутренними подразделениями;
передавать информацию о технических вопросах профильным специалистам;
сопровождать нестандартные ситуации и претензии до их решения;
фиксировать обращения, договоренности и статусы проектов в CRM-системе;
контролировать соблюдение стандартов клиентского сервиса;
собирать обратную связь заказчиков после завершения работ;
формировать регулярную отчетность по обращениям, объектам и показателям сервиса.

Требования

понимание основных этапов взаимодействия с заказчиком при выполнении строительно-монтажных работ;
уверенное владение ПК;
опыт работы с CRM-системами;
грамотная устная и письменная речь;
умение работать с большим количеством задач и обращений;
развитые коммуникативные навыки;
внимательность к срокам, адресам, объёмам и другим деталям проектов;
клиентоориентированность;
умение соблюдать внутренние регламенты;
готовность взаимодействовать с техническими специалистами и подрядчиками.

Условия

график 5/2 с 9:00 до 18:00;
стабильный фиксированный оклад;
премия по результатам работы;
официальное оформление;
обучение внутренним процессам и стандартам компании;
поддержка руководителя в период адаптации;
работа с проектами в сфере строительно-монтажных работ;
понятная система задач и KPI;

Дегтярев Сергей Петрович

Сопроводим до оффера

Координатор клиентского сервиса

Сопроводим до оффера

Дегтярев Сергей Петрович

Сопроводим до оффера

Координатор клиентского сервиса

Сопроводим до оффера