Be a part of a revolutionary change

At PMI, we’ve chosen to do something incredible. We’re totally transforming our business and building our future on one clear purpose – to deliver a smoke-free future.

With huge change, comes huge opportunity. So, wherever you join us, you’ll enjoy the freedom to dream up and deliver better, brighter solutions and the space to move your career forward in endlessly different directions.

Your Day-to-Day Responsibilities:

Execute the customer experience strategy and programs aimed at increasing brand awareness.
Coordinate initiatives focused on consumer acquisition, conversion, and retention.
Collect, process, and perform preliminary analysis of customer journey and consumer behavior data.
Prepare regular reports on project implementation, key performance indicators, and campaign effectiveness.
Provide operational support for the customer journey across all key brand touchpoints.
Coordinate the work of field teams, hostesses, agencies, and external contractors involved in customer experience programs.
Ensure compliance with approved standards and requirements during the execution of marketing activities.
Collaborate with Sales, Consumer Activation, Legal, and other internal functions to ensure high-quality execution of initiatives.
Gather feedback from field teams and develop recommendations to improve customer experience programs.
Monitor global and regional best practices and adapt them for implementation in the Kazakhstan market.
Track and control the effective use of budgets across assigned projects and activities.
Participate in budget planning, expense forecasting, and cost optimization initiatives.
Manage operational relationships with marketing and promotional agencies, service providers, and equipment suppliers.
Monitor timelines, quality, and compliance of supplied services and materials with internal company standards.
Ensure all initiatives comply with corporate policies, the PMI Marketing Code, and the legislation of the Republic of Kazakhstan.
Foster effective cross-functional collaboration with internal stakeholders.
Adhere to internal policies, procedures, occupational health and safety requirements, quality standards, and compliance regulations.

Who We Are Looking For:

Bachelor’s degree in Marketing, Economics, Business Administration, Management, or a related field.
At least 1 year of experience in Marketing, Customer Experience, Trade Marketing, Consumer Activation, or Project Management.
Experience coordinating cross-functional projects and working with multiple stakeholders.
Strong analytical skills, including experience in data analysis, reporting, and developing actionable recommendations.
Experience working with contractors, agencies, and suppliers will be considered an advantage.
Ability to manage budgets and monitor project-related expenditures.
Strong communication and organizational skills.
Proven planning, prioritization, and multitasking abilities.
Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel and PowerPoint.
Ability to work effectively in a fast-paced environment while meeting deadlines.
Strong attention to detail, accountability, and results-oriented mindset.
Knowledge of customer experience principles and customer journey management will be considered an advantage.
Understanding of corporate and legal requirements related to marketing activities will be considered an advantage.
Fluency in Russian; proficiency in English will be considered an advantage.

What we offer:

An opportunity to pursue your ambitions and develop your skills with a global business – our staggering size and scale provides endless opportunities to progress;
An opportunity to build an international career and for cross-functional moves;
Extended social package: life insurance, insurance from critical illnesses, additional payment for preschool development of children, participation in the Employee Assistance Program (financial, psychological and legal consultations) for employees and family members, and much more;

Philip Morris Kazakhstan is the holder of Top Employer Kazakhstan & Global award for 10 consecutive years as well as the only Equal Pay certificate holder in Kazakhstan, which proves our commitment to highest working standards.

*Relocation support is not available for this job.

Меняйте мир вместе с нами

В Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) мы приняли кардинальное решение построить бездымное будущее.

Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в историю уже сегодня, внедрять смелые идеи, и расти профессионально в самых разных направлениях.

Ваши повседневные обязанности:

Реализация стратегии клиентского опыта и программ по повышению осведомленности о брендах компании.
Координация инициатив по привлечению, конверсии и удержанию потребителей.
Сбор, обработка и первичный анализ данных о клиентском пути и поведении потребителей.
Подготовка регулярной отчетности по реализации проектов, ключевым показателям и эффективности активностей.
Операционное сопровождение клиентского пути во всех ключевых точках контакта с брендом.
Координация работы полевых команд, хостес, агентств и подрядчиков в рамках реализуемых программ.
Контроль соблюдения утвержденных стандартов и требований при реализации маркетинговых активностей.
Взаимодействие с отделами продаж, Consumer Activation, юридическим отделом и другими внутренними подразделениями для обеспечения качественного исполнения инициатив.
Сбор обратной связи от полевых команд и подготовка рекомендаций по улучшению программ клиентского опыта.
Мониторинг глобальных и региональных лучших практик и их адаптация для рынка Казахстана.
Контроль целевого использования бюджета по закрепленным проектам и активностям.
Участие в бюджетном планировании, прогнозировании расходов и оптимизации затрат.
Операционное взаимодействие с маркетинговыми и промо-агентствами, поставщиками услуг и оборудования.
Контроль сроков, качества и соответствия предоставляемых услуг и материалов внутренним стандартам компании.
Обеспечение соответствия всех инициатив корпоративным политикам, маркетинговому кодексу и требованиям законодательства Республики Казахстан.
Развитие эффективного кросс-функционального взаимодействия с внутренними подразделениями компании.
Соблюдение внутренних политик, процедур, требований в области охраны труда, качества и комплаенса.

Кто нам нужен:

Высшее образование в области маркетинга, экономики, менеджмента или смежных направлений.
Опыт работы от 1 года в сфере маркетинга, клиентского опыта, трейд-маркетинга, Consumer Activation или управления проектами.
Опыт координации кросс-функциональных проектов и взаимодействия с различными заинтересованными сторонами.
Навыки анализа данных, подготовки отчетности и формирования рекомендаций.
Опыт работы с подрядчиками, агентствами и поставщиками будет преимуществом.
Умение работать с бюджетами и контролировать расходы по проектам.
Развитые коммуникативные и организационные навыки.
Навыки планирования, расстановки приоритетов и управления несколькими проектами одновременно.
Владение MS Office, в особенности Excel и PowerPoint.
Способность эффективно работать в динамичной среде и соблюдать установленные сроки.
Внимательность к деталям, ответственность и ориентация на результат.
Знание принципов клиентского опыта и построения потребительского пути будет преимуществом.
Понимание корпоративных и юридических требований в сфере маркетинговых активностей будет преимуществом.
Владение русским языком; знание английского языка будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

Возможность реализовать свои амбиции и развивать профессиональные навыки в международной компании — наш масштаб и охват предоставляют практически безграничные возможности для роста
Возможность построить международную карьеру и развиваться в различных функциональных направлениях компании
Расширенный социальный пакет: страхование жизни, страхование от критических заболеваний, дополнительная выплата на дошкольное развитие детей, участие в программе поддержки сотрудников и членов их семей (финансовые, психологические и юридические консультации), а также другие льготы и преимущества.

Филип Моррис Казахстан уже 10 лет подряд является обладателем награды Top Employer в Казахстане, а также единственным обладателем сертификата Equal Pay в Казахстане, что подтверждает нашу приверженность высоким стандартам работы.

*Релокационный пакет на данную вакансию не предоставляется.

Филип Моррис Казахстан

Сопроводим до оффера

Старший специалист по клиентскому опыту

Сопроводим до оффера

Филип Моррис Казахстан

Сопроводим до оффера

Старший специалист по клиентскому опыту

Сопроводим до оффера