Привет! Мы - маленькая продуктовая команда (до 10 человек), которая строит свой продукт и ценит инициативу, скорость и здравый смысл.

Сейчас мы в поисках менеджера поддержки (B2C, L1–L2), который возьмёт на себя пользовательские обращения и поможет выстроить системный процесс работы с клиентами. Важно обеспечить быстрый, понятный и стабильный пользовательский опыт в поддержке.

Обязанности:

Поддержка пользователей (B2C, L1–L2): помощь с подключением, настройками, типовыми проблемы, возвраты.
Быстрое реагирование на обращения и доведение пользователя до результата.
Фиксация и разбор всех входящих обращений.
Выявление повторяющихся проблем и формирование предложений по их устранению.
Поддержка и обновление базы знаний: инструкции, гайды, ответы на типовые вопросы.
Участие в проверке релизов с точки зрения пользователя.

Требования:

Готовность быстро реагировать и не оставлять пользователя без ответа.
Опыт в поддержке (L1 или L2) обязателен.
Доводить каждый запрос до продуктовых улучшений, а не просто “отвечать” в чате.
Уметь объяснять просто и понятно.
Мыслить не тикетами, а проблемами и паттернами.
Готовность самостоятельно разобраться в проблеме и найти решение.
Аккуратность в тексте: уметь писать инструкции, гайды, ответы.
Готовность работать в режиме постоянной коммуникации и быстрого фидбека.

Условия:

Небольшая продуктовая команда, где реально виден и важен вклад каждого.
Гибкий формат работы, гибрид.
Много свободы в решениях и влияния на развитие продукта.
Уровень компенсации обсуждаем по результатам интервью.

Отклик: будет здорово, если в отклике вы расскажете, почему хотите к нам в команду и какой ваш релевантный опыт поможет в этой роли.

Вербицкий Борис Константинович

Сопроводим до оффера

Менеджер поддержки

Сопроводим до оффера

Вербицкий Борис Константинович

Сопроводим до оффера

Менеджер поддержки

Сопроводим до оффера