Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с 1 рабочего дня;
- Уверенность в завтрашнем дне: стабильная заработная плата — возможность планировать отпуск, брать ипотеку, платить кредиты вовремя или оплачивать обучение;
- График работы: дневные смены 5/2;
- Корпоративное обучение (оплачиваемое);
- Возможность профессионального и карьерного роста.
Обязанности:
- Руководство и развитие команды/руководителей групп поддержки:
- формирование команды, определение ролей и зон ответственности;
- настройка процессов найма, адаптации и обучения сотрудников;
- развитие компетенций, наставничество, мотивация и оценка результатов.
- Техническая поддержка и решение сложных кейсов:
- анализ сложных проблем: логи, базы данных, интеграции, инфраструктура;
- самостоятельное подключение к тяжёлым кейсам и доведение до решения.
- Управление процессами поддержки:
- выстраивание эскалаций, маршрутизации обращений, приоритизации задач;
- контроль сроков, управление backlog и качеством решений.
- Метрики и аналитика:
- определение и настройка ключевых KPI для сотрудников/руководителей групп;
- регулярный мониторинг и анализ данных для выявления узких мест.
- Взаимодействие с продуктами и разработкой:
- выявление причин обращений, работа над системными проблемами;
- участие в улучшении продукта, базы знаний и внутренних инструментов.
- База знаний и обучение:
- развитие и актуализация инструкций, скриптов, регламентов и сценариев ответов;
- повышение автономии команды за счёт расширения базы знаний.
- Взаимодействие с другими отделами:
- согласование требований, участие в cross-функциональных проектах, внедрение улучшений на уровне продукта.
- Масштабирование и развитие:
- планирование роста команды и инфраструктуры поддержки по мере развития компании.
Нам важно:
- Опыт руководства в контакт-центре или технической поддержке;
- Умение строить и оптимизировать процессы;
- Опыт измерения и анализа KPI и работы с данными;
- Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и урегулировать конфликты;
- Аналитический склад ума, системное мышление, умение принимать решения на данных.
Мы инновационная финансовая компания Ecofinance. Работаем в России под брендом CreditPlus, предоставляя частным лицам широкую линейку кредитных продуктов.
Мы верим в крепкую корпоративную культуру, дружный коллектив и в высокий потенциал каждого сотрудника, поэтому готовы инвестировать время и усилия в обучение, чтобы помочь кандидату стать настоящим профессионалом.
Откликайся: звони или пиши!
