Руководитель отдела клиентского обслуживания

О компании: юридическая компания, развиваем продукты в сфере БФЛ для физических лиц. Работаем с юридическими/судебными услугами.

Причина открытия вакансии: мы ищем руководителя, который перестроит работу отдела сопровождения клиентов в соответствии с целями компании и выведет его на новый уровень.

Условия:

• Место работы: г. Калуга, ул. Труда 4/2
• График: 5/2, пн–пт, 9:00–18:00 (мск)
• Формат: офис
• Заработная плата:Оклад — 80 000 руб. + KPI-часть ( 40 000–50 000 руб. --формируется из двух блоков). Итого доход: от 100 000–130 000 руб.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ + ДМС.

Обязанности:

1. Управлять командой до 15 человек: постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников, масштабировать отдел;
2. Выполнение ключевых показателей отдела.
3. Контролировать качество клиентского сервиса — своевременное консультирование, взаимодействие с ключевыми отделами компании;
4. Контролировать документооборот — корректное ведение карточек клиентов, соблюдение всех регламентов.

Требования:

1. Опыт управления командой- от 1 года,
2. Опыт работы с цифрами и метриками,
3. Реальные кейсы построения процессов в клиентских отделах,
4. Знание CRM-систем,
5. Опыт работы в юридической компании- будет плюсом.