Менеджер по стратегии (CXAI)

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Как отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские впечатления с помощью передовых технологий, гибкого мышления и ориентированной на людей культуры.

В январе 2023 года TELUS Digital приобрела WillowTree, создав объединённую компанию с предложениями услуг в области клиентского опыта и цифровых решений.

С глобальной командой, расположенной в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексный опыт в восьми основных областях услуг: цифровое продуктовое консультирование, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегическое консультирование, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, искусственного интеллекта, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надёжные и цифровые впечатления, которые встречают клиентов там, где они находятся, — всё это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение и гибкость

Эта роль будет выполняться удалённо в Соединённых Штатах или в одном из наших офисов в Бостоне, Дареме, Колумбусе или Шарлотсвилле. Для этой позиции необходимо работать с 9:00 до 17:00 по восточному времени (EDT).

Возможность

Мы создаём централизованный Офис управления продуктами (PMO) в команде трансформации CXAI и стратегии продукта TELUS Digital. Старший менеджер по стратегии клиентского опыта будет основополагающей силой в этой функции, отвечая за полное внедрение новых партнёрств и внутренних инструментов — от оценки до выхода на рынок и перехода в стабильное состояние. Это высоко кросс-функциональная роль, ориентированная на взаимодействие с руководством, требующая способности согласовывать разнообразных заинтересованных лиц, управлять структурированными программами и достигать коммерческих результатов в крупном предприятии.

Обязанности

• Вести полное внедрение новых партнёрских соглашений с поставщиками и внутренних инструментов — от определения объёма и оценки до выхода на рынок и постзапуска

• Отвечать за дорожную карту продуктовой стратегии (горизонт 6/12/18/24 месяца), разработанную в сотрудничестве с командами по развитию бизнеса, коммерции, выходу на рынок, операциям и продуктовому маркетингу

• Проводить обновления на уровне высшего руководства и кросс-функциональные рабочие сессии; обеспечивать структуру, прозрачность и динамику сложных программ

• Сотрудничать с продуктовыми маркетологами для разработки материалов для продаж, обучающих материалов и внешнего контента

• Работать с коммерческими и финансовыми командами для правильной настройки структур комиссий, логики ценообразования и признания доходов для новых продуктов

• Сотрудничать с операционными командами для проверки сценариев использования, выявления требований и обеспечения того, чтобы новые продукты решали реальные потребности фронтлайна

• Определять и обеспечивать аккаунт CX для пилотного проекта; определять объём пилота, метрики успеха и критерии выхода

• Создавать и поддерживать каталог продуктов и набор инструментов (плейбуки, одностраничные материалы, руководства по внедрению) для поддержки внутренних команд

• Устанавливать и управлять процессом приёма и управления PMO для новых запросов на продукты и партнёрства между бизнес-единицами

• Наставлять и коучить менеджера по продукту в команде; демонстрировать лучшие практики в продуктовом мышлении, управлении заинтересованными сторонами и структурированной реализации

Квалификации

• 8-12 лет опыта в управлении продуктами, управлении программами или в тесно связанной дисциплине в крупных корпоративных средах

• Подтверждённый опыт руководства централизованными функциями PMO или операциями продукта — управление приёмом, управлением и кросс-функциональной реализацией

• Опыт полного внедрения партнёрств или запуска продуктов в сложной среде заинтересованных сторон

• Сильное исполнительное присутствие; комфортно выступать и согласовывать действия с высшим руководством, коммерческими и операционными лидерами

• Опыт работы с функциями выхода на рынок, коммерции, маркетинга и операций для достижения результатов по активации продукта

• Высокая организованность и структурированность — способность управлять несколькими рабочими потоками, отслеживать зависимости и поддерживать динамику команд

• Сильные навыки письменного и устного общения; способность синтезировать сложные программы в чёткие повествования и выполнимые задачи

• Предпочтителен опыт в BPO, контакт-центрах, технологиях клиентского опыта или корпоративном SaaS

• Опыт проектирования пилотных программ, внедрения партнёров или корпоративных программ развертывания является значительным преимуществом

Дополнительные преимущества

• Знакомство с платформами искусственного интеллекта, автоматизации или управления рабочей силой

• Опыт работы в консалтинге по управлению или в среде бизнес-трансформации

• Опыт работы с операциями по доходам, коммерческим обеспечением или программами партнёрских каналов