Менеджер по работе с клиентами

О компании Truv:

Truv революционизирует ландшафт финансовых данных, являясь самой безопасной и надежной платформой API для доступа к счетам по заработной плате. Наши решения обеспечивают проверку доходов и занятости, переключение прямых депозитов и многое другое. Поддерживаемые инвестициями в размере 30 миллионов долларов от Kleiner Perkins и NYCA, мы осваиваем рынок стоимостью 2 миллиарда долларов с помощью инноваций и ориентации на клиента. Во главе компании стоят ветераны из Apple, Carta, Venmo, MX и Okta, и мы строим будущее доступа к финансовым данным.

Обзор позиции:

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет выступать в роли надежного советника для наших корпоративных клиентов из сферы финтеха и финансовых учреждений. Эта роль требует сильных навыков управления отношениями для стимулирования принятия продукта, удовлетворенности клиентов и достижения бизнес-результатов в условиях быстрого роста.

Основные обязанности:

• Владеть отношениями с назначенными средними по размеру клиентами после продажи (до 250 тыс. долларов годового регулярного дохода), выступая в качестве основного контактного лица для запуска, стандартной реализации, интеграции, обучения и оптимизации.
• Руководить процессом онбординга клиентов, стандартной реализации, проектами конфигурации, сотрудничая с командами клиентов для запуска и постоянной поддержки.
• Создавать и проводить обучающие программы для команд клиентов.
• Быть частью коллективной модели для ответов на вопросы клиентов и первичной сортировки запросов.
• Выполнять онбординг и реализацию для 80-100 аккаунтов.
• Проводить периодические бизнес-обзоры с ключевыми заинтересованными сторонами.
• Сотрудничать с отделом продаж по вопросам продления контрактов и возможностей дополнительной продажи.
• Документировать отзывы клиентов и запросы на новые функции.
• Отслеживать метрики клиентов и модели использования для выявления возможностей расширенного принятия продукта.

Требуемые навыки:

• 3-5+ лет опыта в области успеха клиентов или аналогичной роли, связанной с взаимодействием с клиентами, в B2B SaaS, ипотеке, кредитовании или финтехе.
• Подтвержденный опыт работы в стартапах на ранних стадиях (50-200 сотрудников).
• Минимум 5 лет работы на предыдущих позициях, демонстрируя стабильность и влияние.
• Обязательный опыт управления аккаунтами или клиентами.
• Способности к решению проблем.
• Отличные коммуникативные навыки с умением объяснять функции продукта, интеграции и функциональность различным аудиториям.
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области (или эквивалентный опыт).

Критерии успеха:

• Уровень удержания и расширения клиентов.
• Время до получения ценности для новых клиентов.
• Уровень оттока в вашем портфеле клиентов.
• Метрики принятия продукта.
• Оценки здоровья клиентов.
• Рост доходов в аккаунтах.

Преимущества:

• Базовая зарплата: 80-100 тыс. долларов.
• Медицинское страхование.
• Оплачиваемый отпуск и гибкость удаленной работы.
• Возможности профессионального развития.
• Эта роль служит ступенькой к техническим позициям, таким как технический менеджер по работе с клиентами (TAM), предоставляя опыт работы с API-продуктами и техническим управлением клиентами.

Truv является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и стремимся создать команду, в которой вы сможете выполнять лучшую работу в своей карьере.

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявок на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по найму, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.