Менеджер по работе с клиентами

Семейные фотоархивы — это офлайн-направление компании «Периодика», в котором мы помогаем людям сохранять историю семьи: оцифровывать и систематизировать архивы фотографий, восстанавливать старые снимки и превращать самые ценные воспоминания в фотокниги.

Сейчас мы ищем специалиста, который будет сопровождать проекты клиентов от первой встречи до выдачи готовой книги. Эта роль находится на стыке работы с изображениями, клиентского сервиса и проектного сопровождения. Для нас одинаково важны как уверенные навыки обработки фотографий, так и умение выстраивать теплую и профессиональную коммуникацию с клиентами.

Что мы ищем:

Блок 1. Работа с фотографиями и фотокнигами

• Сканирование и оцифровка архивов фотографий и пленок

• Ретушь, реставрация и цветокоррекция изображений

• Восстановление старых фотографий вручную и с и с помощью нейросетей.

• Подготовка материалов для фотокниг

• Сборка книг в конструкторе компании

• При необходимости адаптация отдельных страниц и макетов

Блок 2. Работа с клиентами

• Консультировать по услугам, форматам фотокниг и возможностям продукта

• Сопровождать клиента от первой встречи до оформления и получения заказа

• Проводить встречи с клиентами и помогать им найти оптимальное решение для сохранения семейного архива

• Работать с входящими лидами и поддерживать контакт с потенциальными клиентами

• Развивать текущие проекты через дополнительные услуги и продукты компании

• Формировать высокий уровень доверия и клиентского опыта

Блок 3. Организация работы

• Ведение заказов и клиентской базы в CRM

• Контроль сроков выполнения проектов и подготовка заказов к выдаче

• Подготовка регулярной отчетности по работе пространства и клиентским проектам

• Участие в операционных процессах и внедрении новых рабочих практик компании

• Поддержание порядка, исправности оборудования и презентабельного состояния пространства

Ожидания:

Must-have

• Уверенное владение Adobe Photoshop, Adobe Lightroom, Figma.

• Опыт работы с растровыми изображениями: ретушь, реставрация, цветокоррекция и улучшение качества фотографий

• Понимание основ композиции, визуального дизайна и аккуратной работы с текстами и изображениями

• Опыт работы с клиентами и развитые коммуникативные навыки

• Грамотная устная и письменная речь

• Самостоятельность, ответственность и внимательность к деталям

• Презентабельный внешний вид и понимание стандартов премиального клиентского сервиса

Будет преимуществом:

• Понимание технических параметров изображений и печати (dpi, RGB, CMYK)

• Базовые знания типографики

• Владение Illustrator или другими графическими программами

• Опыт работы фотографом, ретушёром, дизайнером фотокниг или специалистом фотопечати

• Опыт работы со сканерами, архивными материалами и CRM-системами

Что мы предлагаем:

График работы 2/2 или 3/3 с 10:00 до 21:00

Работу в пространстве Семейных фотоархивов в Москве

Обучение внутренним инструментам и процессам компании

Возможность работать с продуктом, который сохраняет семейную память на поколения

Сильную команду внутри бренда «Периодика»

Скидки и специальные условия на продукцию компании

Если вам близка работа с фотографией, семейными историями и людьми, будем рады познакомиться.