Старший инженер платформы клиентского опыта в Gitlab

Обзор этой роли

В роли старшего инженера платформы CX вы поможете командам клиентского опыта (CX) GitLab передавать реальную работу искусственному интеллекту (ИИ). Вы будете использовать Claude Code и GitLab Duo Agent Platform как основные инструменты разработки, проектируя агентные рабочие процессы и серверы Model Context Protocol (MCP) с продакшен-тестированием, безопасностью и совместной ответственностью. Это роль инженера-разработчика, а не внутренний IT с приёмом тикетов, проповедь ИИ без связи с выпущенным кодом или платная для клиента доставка Professional Services.

Чем вы будете заниматься

Использовать Claude Code, GitLab Duo и другие coding-агенты как основную среду разработки для планирования, реализации, рефакторинга, тестирования, ревью и документации. Запускать несколько агентов параллельно на чётко ограниченных задачах, критически оценивать их результат и нести ответственность за каждую строку, попадающую в продакшен.

Создавать и поддерживать агентный harness команды, включая общие соглашения AGENTS.md, skills, slash-команды, hooks, определения subagent и проверки непрерывной интеграции. Измерять и делиться тем, что работает, публиковать переиспользуемые паттерны и выводить из эксплуатации те, что не работают.

Выпускать агентов и многошаговые рабочие процессы для исследования аккаунтов, планирования успеха, скоупинга, отчётности о статусе и онбординга клиентов. Упаковывать их как skills и плагины для не-инженеров с использованием Claude, Claude в Slack и GitLab Duo Agent Platform.

Создавать MCP-серверы и коннекторы для управляемого доступа к GitLab, Salesforce, Gainsight, Kantata, Thought Industries, Gong, Snowflake и другим корпоративным системам. Добавлять оценки, трассировку и контрольные точки с участием человека, чтобы внутренние и клиентские агенты оставались измеримыми, аудируемыми и безопасными при работе с данными клиентов.

Развивать шлюз платформы приложений CX, инфраструктуру Amazon Web Services (AWS), включая Elastic Container Service (ECS), Relational Database Service (RDS) и Lambda, конфигурацию Terraform, каркас приложений и путь развёртывания. Владеть приложениями такими как PS Compass, Congregate и GitLab University и их интеграциями, документируя решения «строить или купить» и «консолидировать или закрыть».

Выпускать продакшен-качественный Python и TypeScript через непрерывную интеграцию и доставку GitLab (CI/CD), с тестами, наблюдаемостью, ревью безопасности и runbook’ами. Проектировать каждое приложение для передачи, с документацией, мониторингом и совместной ответственностью.

Прототипировать вместе с Customer Success, Digital Success, Professional Services, Education Services и Training за дни, а не кварталы. Помогать членам команд CX выводить собственные приложения в продакшен и превращать полевой опыт в переиспользуемые референсные реализации, пути разработки и enablement.

Вносить вклад upstream в GitLab и делиться обратной связью по продукту с Product и Engineering. Наставлять инженеров и не-инженеров в агентной разработке и повышать планку code review в команде.

Что вы принесёте с собой

Опыт создания и эксплуатации продакшен-ПО, владение многоквартальной работой от неопределённости до продакшена, выбор переиспользуемых платформенных решений вместо разовой кастомизации где уместно и проектирование для передачи.

Ежедневное практическое использование coding-агентов таких как Claude Code, Cursor, Codex, GitLab Duo или аналогичных на продакшен-работе. Вы можете показать, как они изменили то, что вы выпускаете, и как вы поддерживаете качество.

Опыт разработки с большими языковыми моделями (LLM) за пределами чата, включая использование инструментов, MCP-серверы, агентные циклы, проектирование контекста и retrieval, проектирование промптов и рабочих процессов и оценки.

Сильные навыки Python с FastAPI или Flask и навыки TypeScript с Vue или React, включая проектирование интерфейсов прикладного программирования (API), аутентификацию, авторизацию и безопасную обработку клиентских и бизнес-данных.

Практический опыт с AWS ECS, RDS и Lambda, Terraform, Docker и приложениями за единым входом (SSO), например Okta.

Опыт интеграции корпоративных систем через API Representational State Transfer (REST) и GraphQL, а также уверенное владение Git, merge request’ами и CI/CD.

Опыт перевода рабочих процессов не-инженерных стейкхолдеров в технические планы и написания понятных асинхронных design-документов, записей решений и материалов enablement. Вы согласованы с ценностями GitLab и готовы использовать GitLab для собственной работы.

Дополнительный опыт включает кастомизацию agent harness; GitLab Development Kit, кастомных агентов и flows Duo Agent Platform или публикацию в AI Catalog; корпоративное управление агентами и контроль данных; платформы customer success, professional services или обучения такие как Salesforce, Gainsight, Kantata или Thought Industries; экономику professional services и метрики customer success; Snowflake или аналогичные хранилища; а также техническое письмо, выступления или open source-вклад в агентную разработку.

Мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; для отклика не обязательно соответствовать каждому желательному пункту.

О команде

CX Platform Engineering создаёт и эксплуатирует CX Applications для Customer Success, Digital Success, Professional Services, Education Services и Training. Мы владеем шлюзом платформы приложений CX и инфраструктурой вместе с портфелем приложений: GitLab University, Foundational Onboarding Agent в GitLab Duo Agent Platform, Congregate, PS Compass и Customer Wins. Мы строим первую версию вместе с людьми, которые выполняют работу, превращаем полученный опыт в переиспользуемый паттерн, затем передаём, чтобы всё работало без нас. Мы ценим leverage, а не героизм, и не оставляем инструменты зависимыми от одного человека.

Диапазон базовой заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время действует только для резидентов Соединённых Штатов. Этот диапазон отражает базовую ставку заработной платы роли в различных локациях по США. Уровень grade и диапазоны зарплат определяются по результатам интервью и оценке образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, справедливости по отношению к другим членам команды, соответствия рыночным данным и географическому расположению. Диапазон базовой зарплаты не включает бонусы, долю в капитале или льготы. Подробнее о наших льготах и доле в капитале. На роли в продажах также доступна стимулирующая оплата до 100% от предлагаемой базовой зарплаты.

$139,200

—

$235,200 USD

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

Обратите внимание: мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому отдельному требованию. Кроме того, исследования показывают, что представители недостаточно представленных групп реже откликаются на вакансию, если не соответствуют каждой квалификации. Если вас вдохновляет эта роль, пожалуйста, откликнитесь и позвольте нашим рекрутерам оценить вашу заявку.

Правила найма по странам: GitLab нанимает новых членов команды в странах по всему миру. Все наши роли удалённые, однако для некоторых ролей могут действовать требования к локации. Команда Talent Acquisition может ответить на вопросы о локации после начала процесса рекрутинга.

Политика конфиденциальности: Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является равноправным работодателем и работодателем, применяющим affirmative action. Политики и практики GitLab в отношении рекрутинга, трудоустройства, карьерного развития и продвижения, повышения и выхода на пенсию основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или гендерное выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психических или физических ограничений, генетической информации (включая семейную медицинскую историю), статуса увольнения из вооружённых сил, защищённого статуса ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов боевых действий или кампаний и ветеранов с медалями вооружённых сил) или любого другого основания, защищённого законом. GitLab не терпит дискриминации или домогательств по любой из этих характеристик. См. также политику равных возможностей трудоустройства GitLab и EEO is the Law. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие разумных приспособлений, сообщите нам об этом в ходе процесса рекрутинга.