Customer Journey Expert в команду «Клиентский опыт»

Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье

Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт.

Команда занимается анализом клиентских путей и разработкой мероприятий по их улучшению для снижения количества обращений.

Чем предстоит заниматься:

• исследованием всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты;
• созданием единой системы сбора и анализа обратной связи;
• разработкой эталонных сценариев обслуживания;
• приоритизацией и реализацией улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд;
• глубинным анализом инцидентов и внедрением решений для предотвращения их повторения;
• внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом.

• опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года;
• опыт систематизации проблем и управления их устранением;
• опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации;
• интересуетесь современными AI-технологиями, понимаете возможности применения LLM и Generative AI в цифровых продуктах;
• уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• фитнес-зал в здании офиса;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
• гибкое начало рабочего дня.