Инженер технической поддержки

Обязанности

• Исследовать и решать технические проблемы клиентов от начала до конца через службу поддержки и Slack, работая в рамках установленных SLA
• Проводить анализ первопричин с использованием инструментов наблюдаемости (Grafana, Datadog): анализировать логи, метрики и трассировки для самостоятельной диагностики проблем
• Создавать и поддерживать панели мониторинга (Grafana или аналогичные) для отслеживания состояния сервиса, выявления аномалий и поддержки проактивного управления инцидентами
• Писать простые скрипты автоматизации (Python) для массовых операций — например, массовые повторные попытки API, миграции данных, пакетные проверки статусов
• Использовать AI-инструменты (Claude, Cursor, ChatGPT) с интегрированным доступом к системам для ускорения устранения неполадок — включая проектирование запросов, использование AI-навыков/контекстов и работу с MCP (Model Context Protocol)
• Собирать и структурировать полный технический контекст (логи, оповещения, изменения кода) для отчетов об ошибках при необходимости эскалации в разработку
• Проактивно мониторить статус сервиса: выявлять и инициировать решение инцидентов до того, как о них сообщат клиенты
• Сотрудничать с командами разработки, DevOps и продуктовой командой через Slack и Jira для эскалаций и обмена знаниями
• Вносить вклад во внутреннюю базу знаний для улучшения AI-поддерживаемого решения проблем и повышения эффективности команды

Требования

ИИ и автоматизация

• Практический опыт использования LLM (Claude, ChatGPT, Gemini, Cursor или аналогичные) в качестве ежедневных рабочих инструментов — не просто случайное использование, а интеграция в процессы устранения неполадок и коммуникации
• Понимание принципов проектирования запросов (prompt engineering) и умение создавать эффективные запросы для технических задач
• Знакомство с концепциями интеграции ИИ: MCP (Model Context Protocol), AI-навыки/контексты, подключение ИИ к внутренним системам (желательно, возможно обучение)

Наблюдаемость и мониторинг

• Практический опыт работы с Grafana и/или Datadog — в частности создание панелей мониторинга, настройка оповещений и работа с источниками данных (не только получение оповещений через Slack)
• Понимание стека наблюдаемости: логи, метрики, трассировки и их взаимосвязь
• Опыт навигации по трассировкам для выявления узких мест производительности или точек отказа в распределённых системах

Скрипты и техническая автоматизация

• Умение писать простые скрипты на Python для практических задач: перебор API-эндпоинтов, массовые повторные попытки, извлечение данных, автоматизированная отчетность
• Уверенное чтение и понимание кода (Python, Go, JavaScript), даже если не писать программное обеспечение производственного уровня
• Опыт работы с REST и RPC API: понимание HTTP-методов, кодов статуса, структуры запросов/ответов

Основы компьютерных наук

• Твердое понимание работы компьютеров: CPU, RAM (волатильность, иерархия кэша L1/L2/L3), хранилище (SSD/HDD) и почему это важно для отладки
• Понимание сетевых протоколов: HTTP/HTTPS, gRPC, WebSocket — и когда каждый из них используется
• Понимание архитектуры микросервисов в сравнении с монолитом: проблемы распределённых систем (повторные попытки, экспоненциальное ожидание, ограничение скорости, конечная согласованность)
• Базовое понимание DNS, SSL/TLS, CDN (Cloudflare), VPN

Поддержка и коммуникация

• Опыт работы в технической поддержке или TechOps не менее 2 лет (предпочтительно в FinTech)
• Опыт в Forex или Crypto — либо через торговлю, либо через работу с брокером
• Владение английским языком на уровне C1 — как письменным, так и устным
• Опыт работы с CRM-платформами
• Умение определить, когда проблему необходимо эскалировать, и предоставлять полный технический контекст при этом

Условия

• Надежность: официальное трудоустройство с первого дня, бонусы, ежегодный обзор сотрудника (пересмотр зарплаты или бонус, обратная связь по результатам работы)
• Стабильность: наши клиенты находятся в разных странах, поэтому мы готовы к любым изменениям в работе любой страны
• Развитие: множество проектов и продуктов, что означает рост экспертизы в работе с разными технологиями или даже переход на совершенно новые для вас внутри компании
• Активная корпоративная жизнь: участие в тематических конференциях и форумах в нашей крутой сфере бизнеса, корпоративные вечеринки в лучших ресторанах города с участием звезд и т.д.
• Комфорт: офисы расположены в разных странах. Вы можете работать из любой точки мира