Главный операционный директор Колумбия

Операции — это ключевая, приносящая доход функция, ответственная за выполнение и масштабирование повседневного бизнеса компании. Она включает телепродажи, полевых представителей, взыскание долгов и операции с клиентами, обеспечивая эффективность, качество и высокий уровень обслуживания клиентов. Область сосредоточена на совершенствовании процессов, производительности и масштабируемости в быстрорастущей финтех-среде. Операции выступают ключевым фактором устойчивого роста и прибыльности.

Мы ищем стратегически мыслящего, ориентированного на выполнение Главного операционного директора (COO), который возглавит и масштабирует нашу комплексную операционную функцию в условиях быстрого роста. В качестве ключевого члена Исполнительной команды, COO будет отвечать за достижение операционного совершенства, масштабируемости и эффективности во всех операционных направлениях, обеспечивая безупречное выполнение в соответствии с нашей стратегией роста и ориентированной на клиента миссией.

Задачи, которые вас ждут

• Определять и реализовывать операционную стратегию Колумбии для поддержки быстрого роста, прибыльности и расширения рынка.
• Преобразовывать бизнес-цели в масштабируемые, основанные на данных операционные процессы и ключевые показатели эффективности (KPI).
• Обеспечивать операционную готовность для поддержки новых продуктов, рынков и требований регуляторов.
• Руководить, развивать и масштабировать высокоэффективные операционные команды в нескольких функциях (телепродажи, представители, взыскание долгов, операционная поддержка).
• Создавать сильный кадровый резерв руководителей и продвигать культуру ответственности, владения и постоянного улучшения.
• Проектировать организационные структуры, которые балансируют скорость, контроль и масштабируемость.
• Контролировать операции, связанные с доходами, включая телепродажи и программы полевых представителей, обеспечивая эффективность, производительность и оптимизацию конверсии.
• Тесно сотрудничать с командами Продукта, Маркетинга и другими для оптимизации привлечения и удержания клиентов.
• Обеспечивать эффективность операций по взысканию долгов, их соответствие требованиям и согласованность с принципами клиентского опыта.
• Устанавливать и контролировать операционные KPI, панели мониторинга и обзоры производительности.
• Использовать данные для принятия решений, прогнозирования потребностей в ресурсах и проактивного управления рисками.

Что делает вас отличным кандидатом

• Более 8 лет опыта в руководящих должностях в области операций, желательно в финтехе, финансовых услугах, маркетплейсах или быстрорастущих технологических компаниях в Латинской Америке.
• Подтвержденный опыт масштабирования сложных, многоуровневых операций в динамичной среде.
• Сильный опыт управления командами, влияющими на доходы (операции продаж, полевые команды, взыскание долгов или аналогичные).
• Доказанная способность руководить большими, разнообразными командами и старшими руководителями.
• Сильный аналитический склад ума с глубоким пониманием операционных метрик и экономики единицы.
• Опыт тесного взаимодействия с командами Продукта и Инженерии по инициативам автоматизации и масштабируемости.
• Исполнительное присутствие с умением влиять на уровне C-suite и Совета директоров.
• Разговорный английский и испанский языки.

Наши принципы работы:

• Дух инноваций: стремление к креативности и прорывным решениям
• Честная обратная связь: ценность открытого и прозрачного общения
• Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество
• Празднование достижений: признание наших совместных побед
• Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые не боятся бросить вызов статус-кво устоявшихся финансов

Наши преимущества:

• Поддержка при переезде в Колумбию — с помощью для сотрудника и его семьи
• Медицинское страхование
• Бюджет на образование: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на благополучие: возмещение расходов на психическое здоровье и фитнес
• Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный