Системный аналитик

• Обеспечение 2-3 линии технической поддержки пользователей автоматизированной системы;

• Ведение заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменения, проблемы);

• Участие в классификации инцидентов;

• Мониторинг сроков обработки обращений, контроль соблюдения SLA;

• Диагностика и решение проблем как без изменения кода;

• Подготовка скриптов решений для всех линий поддержки;

• Анализ функциональных и бизнес-требований на доработку автоматизированной системы и актуализация документации в соответствии с ними;

• Написание технических требований для команды разработки;

• Воспроизведение проблем на предпромышленных средах;

• Ведение и актуализация базы знаний, выявление пробелов в документации;

• Документирование требований к системе согласно стандартам и процессам проекта.

• Подготовка тестовых сценариев и проведение тестирования разработанных решений.
• Участие в приемо-сдаточных испытаниях;
• Взаимодействие с продуктовым менеджментом, командой разработки, QA и стейкхолдерами для согласования требований.

• Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется);
• Опыт работы в службе поддержки 3 ЛП с использованием Helpdesk: Системный аналитик — от 3 лет; Ведущий системный аналитик — от 5 лет;
• Опыт работы с комплексными и масштабными информационными системами.
• Опыт работы с популярными СУБД, такими как PostgreSQL (SQL запросы, нормализация/денормализация, понятие транзакции).
• Умение проектировать и реализовывать REST‑эндпоинты с корректными JSON‑схемами, обработкой ошибок, валидацией, авторизацией и версионированием.
• Знание OpenAPI (будет плюсом).
• Опыт работы с асинхронным обменом сообщениями на базе Kafka;
• Знание методологий моделирования данных и процессов, включая BPMN, UML, ER-диаграмма.
• Владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги);
• Опыт работы с инструментами управления проектами, такими как Confluence и Jira.
• Аналитический склад ума, умение структурировать и четко формулировать мысли.
• Способность к глубокой диагностике и систематизации информации — поиск первопричин, а не устранение симптомов;
• Высокая коммуникабельность, стрессоустойчивость.
• Работа с критическими инцидентами и в условиях жёстких сроков и непредвиденных обстоятельств.

Будет плюсом:

• Знание специфики работы в области авиации и понимание особенностей систем управления доходами в авиации.
• Работа с нереляционными БД (например clickhouse).
• Опыт работы с командной строкой (Terminal) в macOS / Linux.
• Понимание языков программирования (Python).

• Навыки Data Scientist.

• Математическое мышление, опыт работы с математическими моделями и статистикой, умение формулировать гипотезы, проводить анализ данных и верификацию моделей.

• Удаленный формат работы.
• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку.
• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы.
• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой.
• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети).
• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях.
• Компенсация питания при работе из офиса.
• Курсы, сертификации, профессиональные конференции.
• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни.
• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения.
• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.