UX-редактор клиентского сервиса

Какие задачи вас ждут: погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM;участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов;писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice;много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.
Мы ждем, что вы: имеете не менее двух лет опыта в роли UX-редактора или аналогичных задач;уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;участвовали в проектной деятельности;писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний;можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM;умеете работать с отчётами в BI или Redash;умеете выдерживать tone of voice;умеете организовать рабочий процесс: приоритизировать задачи, учитывать риски и следить за дедлайнами;умеете выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами;готовы к частым изменениям, новым процессам и динамике IT-компании.
Работа у нас — это: официальное оформление с первого рабочего дня;зарплата по итогам собеседования, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI;расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;график 5/2, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.;гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удалённый — для остальных регионов РФ;возможности для профессионального развития и обучения: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам;тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров на товары и услуги;корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги;офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Казань): панорамный вид на центр города, массажные кресла, приставка с Ведьмаком и другими компьютерными играми.