Бизнес-аналитик

Бизнес-аналитик, трансформация обучения

Местоположение: Гватемала / Эль-Сальвадор

Стиль работы: Гибридный

Формат: Полная занятость

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Как отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские опыты с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

С глобальной командой, работающей в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексные экспертизы в восьми основных областях услуг: цифровой продуктовый консалтинг, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегический консалтинг, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование.

О роли

Бизнес-аналитик по трансформации обучения играет ключевую роль в обеспечении того, чтобы каждая инициатива в рамках программы трансформации обучения была основана на данных, строго измерялась и четко коммуницировалась. Эта роль отвечает за проведение количественного и качественного анализа по всем активным проектам, создание инфраструктуры отчетности для отслеживания показателей эффективности и предоставление визуализаций и специальных отчетов, которые позволяют менеджерам проектов, менеджеру программы и высшему руководству принимать обоснованные решения.

Основные обязанности:

1. Анализ данных и измерение ключевых показателей эффективности (KPI)

• Проведение тщательного числового и статистического анализа в поддержку инициатив по трансформации обучения

• Расчет и отслеживание KPI по проектам, включая экономию времени, сокращение затрат, повышение эффективности и влияние на валовую маржу

• Анализ операционных данных обучения для количественной оценки эффекта до и после внедрения изменений • Выявление тенденций, закономерностей и аномалий в операционных данных, которые информируют решения программы

• Поддержка проектов по выявлению проблем путем предоставления аналитической базы для определения узких мест и неэффективностей

2. Картирование процессов

• Документирование текущих рабочих процессов обучения с использованием методологий картирования процессов (например, диаграммы с дорожками, карты потока создания ценности)

• Выявление неэффективностей, дублирований и возможностей для улучшения в задокументированных процессах • Поддержка проектирования будущих процессов в сотрудничестве с менеджерами проектов и экспертами по обучению

• Поддержание библиотеки карт процессов, которая служит справочным материалом для усилий по стандартизации

3. Инфраструктура отчетности и сбор данных

• Проектирование и создание инструментов отчетности для постоянного сбора данных об операциях обучения • Взаимодействие с ИТ и операционными командами для обеспечения надежности и масштабируемости каналов данных и механизмов сбора

• Определение стандартов управления данными для программы трансформации — что измеряется, как и как часто

• Обеспечение единых определений данных и метрик во всех рабочих потоках проектов

4. Панели мониторинга и визуализация данных

• Создание и поддержка панелей мониторинга, обеспечивающих видимость в реальном времени по эффективности программы и проектов

• Проектирование визуализаций, делающих сложные операционные данные доступными и понятными для различных аудиторий

• Адаптация отчетных представлений для разных заинтересованных сторон — детальная операционная информация для менеджеров проектов, сводные метрики для руководства

• Обеспечение актуальности всех панелей мониторинга и отражение последних данных по проектам

5. Специальные отчеты и анализ

• Ответ на специальные запросы данных от менеджеров программ, менеджеров проектов и высшего руководства

• Создание специальных отчетов, отвечающих на конкретные бизнес-вопросы и пригодных для повторного использования в качестве решений отчетности

• Проведение анализа первопричин для изучения разрывов в производительности или неожиданных результатов в операциях обучения

• Подготовка данных в презентационном формате для обзоров заинтересованных сторон и встреч с клиентами

6. Сотрудничество и обмен знаниями

• Тесное взаимодействие с менеджерами проектов для обеспечения наличия четкого плана измерений для каждой инициативы с самого начала

• Сотрудничество с экспертами по обучению для понимания качественных показателей эффективности обучения и их преобразования в измеримые метрики

• Внесение аналитической строгости в Центр передового опыта по обучению путем документирования рамок измерений и лучших практик

• Поддержка менеджера программы в подготовке отчетных пакетов для руководства

Требуемый опыт:

• Более 3 лет опыта в бизнес-анализе, анализе данных или смежной роли

• Высокая компетентность в инструментах анализа данных (Excel, SQL, Power BI, Tableau или эквивалент)

• Опыт работы с методологиями и инструментами картирования процессов (Visio, Lucidchart или эквивалент)

• Доказанная способность рассчитывать и коммуницировать операционные KPI и бизнес-метрики

• Опыт создания панелей мониторинга и решений отчетности для операционных или проектных сред

• Внимание к деталям и точность данных

• Умение переводить сложные данные в ясные, лаконичные рассказы для не технической аудитории

• Опыт работы в области обучения, развития персонала или операционных сред является преимуществом

Ключевые показатели успеха

• Точность и полнота отслеживания KPI по всем активным проектам трансформации

• Своевременность и качество предоставленных панелей мониторинга и инструментов отчетности

• Принятие инструментов отчетности менеджерами проектов и руководящими заинтересованными сторонами

• Качество специальных анализов — применимость и ясность предоставленных инсайтов

• Вклад в измеримые результаты: количественная экономия времени, сокращение затрат и улучшение маржи

• Полнота и удобство использования библиотеки карт процессов

Что вы получите:

• Частное медицинское и страхование жизни с первого дня

• Гибкий график работы.