Руководитель направления Доставки

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Создание экосистемы ONLINE/OFFLINE качественного обслуживания клиентов от первичной точки входа до сопровождения портфеля клиентов
• Создание комфортной digital среды
• Внедрение ИИ в процессы клиентского обслуживания и сопровождения
• Создание E2E процессов
• Развитие идентификации клиента в различных каналах с использованием не только классических инструментов, но и биометрии, а так же инновационных партнерских решений
• Инициирование проекта, формирование проектной команды, оценка требуемых для выполнения проекта ресурсов
• Формирование дорожной карты проекта, ведение проекта: согласование КПЭ с заказчиками, контроль за выполнением поставленных задач
• Поиск внешних контрагентов, организация и проведение встреч с ними в случае необходимости привлечения внешних ресурсов
• Проектирование клиентских путей внутри программного продукта
• Участие в проработке архитектуры решений
• Проведение грумингов и стори мэпингов с командой разработки (проработка вариантов реализации функционала с точки зрения техники)
• Инициирование и участие в изменении текущих, а также создании и внедрении новых банковских услуг, бизнес-процессов и технологий в пределах компетенции подразделения
• Формирование гипотез, исследования существующих и новых процессов
• Инициирование и участие в проведении клиентских интервью по существующему и внедряемому процессу
• Анализ рынка и конкурентов по процессам
• Подготовка и вынос на комитеты Банка документации по разработанным технологиям, в т.ч. по оптимизации действующих процессов
• Постановка задач для IT Банка, написание бизнес-требований в формате BRD либо ином принятом в Банке
• Организация тестирования полученных релизов: формирование тест-кейсов, планирование ресурсов вовлеченных в задачу подразделений, фиксация ответственных, контроль за проведением тестирования
• Взаимодействие с внешними контрагентами при использовании услуг вендоров для развития систем Банка
• Инициирование и контроль написания пользовательских инструкций по внедряемому функционалу
• Контроль за выполнением доработок, прием релизов, согласование вывода доработок/систем в опытную, опытно-промышленную, промышленную эксплуатацию
• Постановка задач и контроль их исполнения работниками Подразделения, включая задачи полученные от руководства подразделения «Внутренние продукты и сервисы»
• Лидирование процессов/проектов, а также контроль соблюдения сроков их внедрения, и подведения итогов
• Своевременное и качественное выполнение поставленных задач руководителем подразделения.
• Взаимодействие с подразделениями Банка в рамках реализации функций и задач продаж розничного и ипотечного бизнеса
• Участие в проектах по оптимизации и повышению эффективности операционной деятельности розничных продаж

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование (Экономическое, юридическое, математическое)
• Участие в проектах в качестве лидера/ участника: изменение процессов, подготовка предложений по автоматизации процессов
• Знание розничных продуктов Банка, постановки задач на разработку, нормативных документов ЦБ и РФ.
• Понимание бизнес технологий розница, особенностей работы ПО, взаимодействия систем, методов анализа разработки ПО
• Умение выстраивать продуктивные личные отношения и в команде, умение добиваться поставленной цели, умение вести переговоры грамотно и аргументированно
• Релевантный опыт работы от 2-х лет в области разработки потребительских кредитов
• MS Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Project) - продвинутый пользователь

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Конкурентный уровень заработной платы
• Сокращенный рабочий день в пятницу
• Возмещение по больничному листу до 100 % от оклада
• Расширенная программа ДМС со стоматологией
• Компенсация абонемента в фитнес-клуб
• Компенсация обучения английскому языку
• Компенсация профессионального обучения
• Специальные условия по кредитам и ипотеке для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ