RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Активная работа с действующими селлерами (продавцами), работа преимущественно со звонками (80% звонки, 20% чаты).
- Консультирование клиентов по всему спектру продуктов и услуг компании, а также по условиям работы на площадке.
- Оперативное решение возникающих у селлеров вопросов, связанных с использованием Портала продавца.
- Соблюдение и поддержание высоких стандартов сервиса.
- Разъяснение вопросов документооборота и юридических аспектов взаимодействия.
- Помощь в вопросах, связанных с реализацией товаров и услуг на площадке (размещение товаров, продвижение, акции).
- Формирование, поддержание и развитие долгосрочных, доверительных отношений с закрепленными селлерами.
- Проактивная коммуникация, направленная на предупреждение потенциальных проблем и информирование об обновлениях.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Офисный формат работы.
- Бесплатное питание в офисе (шведский стол).
- Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией).
- Обучение продуктам и процессам компании.
- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.
- Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, продажах или account management от 1 года.
- Умение четко, грамотно и структурированно излагать мысли в письменной форме (для работы в чатах и в голосовых коммуникациях).
- Способность быстро осваивать новые IT-продукты и платформы.
- Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии.
- Навыки многозадачности и эффективной работы в динамичной среде.
- Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах, IT-компаниях.
- Опыт работы в CRM-системах и мессенджерах.
