Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Управление удаленной командой операторов контактного центра;
• Обеспечение высоких стандартов обслуживания клиентов, контроль качества взаимодействия, пролонгация договоров;
• Разработка и внедрение эффективных бизнес-процессов для повышения продуктивности работы контактного центра;
• Анализ показателей работы (KPI) и составление отчетности;
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества обслуживания и решения возникающих проблем;
• Проведение регулярных встреч с командой для обсуждения результатов работы и выделения направлений для улучшения.

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
• Отличные лидерские качества и навыки управления удаленной командой.
• Знание основных показателей эффективности работы контактного центра.
• Умение работать с большим объемом информации и быстро принимать решения.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и нацеленность на результат.

• Конкурентоспособная заработная плата (фикс.оклад + %).
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00. Выходные - суббота, воскресенье.
• Современный офис в удобном районе города - Астраханская, 87В.
• Сильный продукт: вы будете работать с востребованной услугой, которую актуальна на рынке.
• Дополнительная мотивация в виде проведения акций и конкурсов в рамках компании.
  
  Если вы ориентированы на результат и хотите расти вместе с нами — будем рады познакомиться.