Мы — лидер рынка* DIY и предлагаем комплексные решения по ремонту и обустройству дома для разных
типов клиентов.
Присоединяйся к нашей команде — проектируй будущее вместе с нами!
* По данным рынка DIY и строительной отрасли России по итогам 2024 года / Предварительная
оценка
Infoline, апрель 2025.
Чем предстоит заниматься: - организовывать системную и стабильную работу голосовой и неголосовой поддержки по трем новым проектам (Отдел по работе с претензиями, Операционное управление заказами - Дарксторы, Маркетплейс);
- выстраивать взаимодействие с менеджерами КЦ по операционным и качественным показателям, нагрузке;
- заниматься постановкой задач на изменение процессов и процедур, контролировать отклонения, проактивно предлагать решения;
- управлять эффективностью и результативностью поддержки: контролировать операционные показатели, качество обслуживания операторов;
- планировать и оптимизировать рабочие процессы, анализировать результаты и внедрять улучшения;
- предоставлять отчетность по операционным показателям, анализировать отклонения, планировать мероприятия по улучшению;
- координировать процессы эскалации критичных инцидентов и контролировать их разрешения в приоритетном порядке.
Наши ожидания: - опыт от 3 лет в клиентской поддержке, операционном управлении или проектном менеджменте (опыт;
- опыт управления проектами/контурами в B2B/B2C. Желательно: e-commerce, маркетплейсы, логистика, сервисные подразделения;
- знание принципов организации голосовой и неголосовой поддержки;
- опыт работы с операционной отчетностью, анализом отклонений;
- знание принципов управления качеством: калибровки, чек-листы, скрипты, контроль контролеров;
- опыт работы с базами знаний и стандартами обработки обращений;
- опыт управления критичными кейсами;
- сильные аналитические навыки, умение работать с данными и метриками поддержки, формировать гипотезы и подтверждать эффект цифрами;
- умение вести кросс-функциональные проекты, развитые навыки коммуникации и выстраивания партнерских отношений.
Мы предлагаем:
- работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
- гибкую систему премирования;
- возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
- расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
- прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
- развитую систему внутреннего обучения сотрудников.
* По данным рынка DIY и строительной отрасли России по итогам 2024 года / Предварительная
оценка Infoline, апрель 2025.
Подбор сотрудников осуществляется в ООО "ЛЕ МОНЛИД"
Мы предлагаем:
Забота о сотрудниках
ДМС, включая стоматологию, комфортные условия труда, программы благополучия
Возможности для развития
Индивидуальный план развития для каждого, корпоративное
обучение
и карьерный рост
Комфортная рабочая среда
Каждый может предложить идеи по улучшению бизнес-процессов, вместе мы — большая
и сильная команда
Интересные задачи и амбициозные проекты
Мы отвечаем на вызовы рынка, укрепляем лидерство
* и используем новые
возможности
для построения
компании-платформы
