Мы — быстрорастущая международная SaaS-компания с офисами в Венгрии, Бразилии, Армении, Казахстане и на Кипре. Наша платформа помогает сервисному бизнесу принимать онлайн-записи, автоматизировать операции и увеличивать выручку. Сегодня предприниматели в 81 стране используют наш продукт — и мы только начинаем.
Мы ищем руководителя технической поддержки, который возьмёт на себя полную ответственность за функцию поддержки и сделает её быстрее, более ориентированной на данные и всё более автоматизированной.
Вы унаследуете сформированную команду первой и второй линии, отлаженные процессы и BI-аналитику. Ваша задача — масштабировать то, что работает, повышать эффективность и формировать будущее поддержки с помощью ИИ и автоматизации.
Чем вы будете заниматься
Операции и эффективность
- Отвечать за SLA, время ответа и решения, CSAT и бэклог.
- Оптимизировать очереди, смены и распределение ресурсов в нескольких странах и часовых поясах.
- Использовать BI и данные для операционных улучшений.
ИИ и автоматизация
- Возглавлять инициативы по ИИ и автоматизации в процессах поддержки.
- Развивать базу знаний и повышать самообслуживание и отклонение обращений.
- Автоматизировать триаж, тегирование, эскалацию и отчётность.
Процессы и команда
- Улучшать workflow первой линии → второй линии → инженерии.
- Руководить, наставлять и развивать распределённую команду поддержки.
- Выстраивать карьерные траектории и стандарты качества для команды.
- Сотрудничать с продуктом и инженерией, чтобы превращать обратную связь клиентов в улучшения продукта.
Что мы ищем
- 3+ года руководства техническими/клиентскими командами поддержки, желательно в SaaS.
- Подтверждённый опыт работы с SLA, CSAT, очередями поддержки и операционными KPI.
- Опыт управления распределёнными командами в разных странах и часовых поясах.
- Глубокое знание платформ для helpdesk и автоматизации поддержки.
- Практический опыт автоматизации поддержки на базе ИИ/LLM или чёткое видение внедрения.
- Уверенная работа с BI и принятием решений на основе данных; SQL — плюс.
- Понимание триажа багов и передачи задач в инженерию.
- Английский C1+ 🇬🇧; русский язык — плюс 🇷🇺.
Что мы предлагаем
- Конкурентная зарплата + KPI-бонус, привязанный к вашему влиянию.
- Официальное трудоустройство на Кипре в быстрорастущей международной SaaS-компании.
- Реальная ответственность и автономия в стратегии поддержки, команде и дорожной карте автоматизации.
- Среда с приоритетом ИИ и возможность создавать решения поддержки на базе ИИ.
- Международная команда и глобальный продукт — коллеги в 5 странах и клиенты в 81 стране.
- Возможность развивать функцию и команду по мере масштабирования бизнеса.
- Современный офис и совместная международная среда.
- Выходной в день рождения + скидки партнёров + бесплатный кофе и чай.
