«Амтел», лидер импорта автозапчастей и ГСМ в России, на конкурсной основе открывает вакансию на должность менеджера отдела клиентского сервиса. Обязанности:
- Обработка входящих запросов: прием и обработка заказов от клиентов (е-mail, телефон, сайт), отправка счетов клиентам по наличию товара и согласование отгрузки, взаимодействие со складом через смарт-процесс по отправке в сборку заказов и дате отгрузке клиентам, контроль довоза товара клиентам согласно заказу;
- Консультирование клиентов: Отправка актов сверок по запросам, ответы на входящие вопросы (отгрузка, документация, вопросы с ТК), помощь в решении возникающих проблем, уведомление об изменениях цены на товар, отправка прайс-листов;
- Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: с момента заключения договора до полного удовлетворения потребностей клиента, поддержка долгосрочных отношений с клиентом;
- Работа с возвратами и рекламациями;
- Участие в презентациях, выставках и обучающих мероприятиях для клиентов;
- Ведение Документооборота и CRM-системы;
- Подготовка отчетов для руководителя, аналитическая деятельность в разрезе действующего функционала.
Требования:
- Опыт работы в продажах или в сервисе - от 1 года;
- Клиентоориентированность: Желание помочь клиенту, эмпатия, терпение.
- Навыки решения проблем: способность анализировать ситуацию, находить оптимальные решения, быстрое принятие решения.
- Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
- Организованность и внимательность к деталям: аккуратное ведение документации, своевременное выполнение задач.
- Владение CRM-системами и офисными программами.
Условия и преимущества:
- Официальное оформление с первого рабочего дня;
- График работы 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00;
- Достойная заработная плата: от 80 000 рублей;
- Современный офис и корпоративное питание;
- Система обучения: тренинги, вебинары, наставничество;
- Скидки на автозапчасти и ремонт в партнёрских сервисах;
- Корпоративный транспорт;
- Возможности карьерного роста и развития в стабильной компании.
О компании ООО «Амтел» — ведущий импортёр и дистрибьютор автозапчастей и ГСМ с 2002 года. Нам доверяют более 22 500 клиентов по всей России. Мы ценим честность, системность, надёжность и конструктивность, создаём сервис, которым сами бы хотели пользоваться. Присоединяйся к команде профессионалов и расти вместе с нами!
