Операционный менеджер (Head of Operational Support)

О компании: Структурное подразделение крупного международного финансового холдинга

Ключевая цель роли: Обеспечить бесперебойную, прозрачную и управляемую работу всех операционных, административных и HR-процессов — снять операционную нагрузку с бизнес-команд, сохранив при этом строгий контроль соблюдения правил, KPI и процедур.

Структура роли по блокам:

1. Операционное управление

• Аудит, оптимизация и выстраивание сквозной операционной инфраструктуры департамента.

• Перевод хаотичных операций в четкие регламенты, рабочие стандарты и SLA.

• Лидирование проектов автоматизации операционной деятельности (RPA, CRM, ERP), нахождение узких мест и устранение «серых зон».

• Обеспечение непрерывности процессов, кросс-функциональной координации и бесперебойного взаимодействия с внешними провайдерами.

2. HR-функция

• Координация процессов рекрутмента и обеспечение качественного, системного онбординга новых сотрудников.

• Организация и контроль проектов обучения команды, развитие внутренних коммуникаций.

• Сбор и анализ обратной связи из команды, трансляция важных сигналов руководству и HQ.

• Контроль ведения кадрового делопроизводства (КДП).

3. Административная функция

• Полное жизнеобеспечение офиса, координация АХО и бесперебойной работы телефонии.

• Управление процессами организации командировок (travel-policy) и внутренних корпоративных мероприятий.

• Администрирование используемых в департаменте ИТ-продуктов, сервисов и лицензий.

• Формирование бюджета поддерживающих функций, жесткий контроль его исполнения и своевременности оплат провайдерам.

4. Поддержка маркетинга и продаж

• Обеспечение качества, актуальности и сегментации баз данных в CRM, настройка регулярных рассылок.

• Ведение глубокой аналитики клиентов (контроль метрик Retention, Churn, LTV).

• Операционная координация и организация клиентских и маркетинговых мероприятий (вебинары, ужины, гостевые списки).

• Консолидация результатов работы в единый операционный дашборд (воронка, конверсии, активность) и подготовка регулярных отчетов для руководителей команд и HQ.

5. Регулярный менеджмент

• Внедрение и жесткая поддержка системы операционных ритмов (weekly stand-ups, monthly reviews, QBR — квартальные бизнес-обзоры).

• Подготовка повесток встреч, ведение протоколов и сквозной трекинг решений и поручений в срок.

• Внедрение и администрирование task-management инструментов, формирование в команде культуры ответственности без микроменеджмента.

• Разработка системы операционных KPI совместно с руководителями подразделений, проведение операционных аудитов, ведение реестра нарушений и контроль корректирующих мер.

Профиль компетенций кандидата:

• Системное мышление: опыт выстраивания, аудита и оптимизации операционной инфраструктуры в сложных организациях. Умение делать процессы устойчивыми и предсказуемыми.

• Высокая дисциплинированность и здоровая ассертивность: умение удерживать высокую исполнительскую рамку, контролировать дедлайны коллег, следовать правилам комплаенса и регламентам публичного холдинга.

• Опыт кросс-функционального контроля: успешная практика работы на стыке бизнес-процессов, административно-хозяйственной деятельности (АХО), HR-задач и аналитики данных (CRM/управленческие дашборды).