О компании
Мы — Qatar Insurance Company (QIC), ведущий поставщик страховых услуг в странах Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива (GCC). Наша история начинается в 1964 году, и с тех пор мы зарекомендовали себя как пионеры в страховой отрасли, предлагая инновационные решения для удовлетворения разнообразных потребностей частных лиц и бизнеса.
Наша цель — сделать группу QIC первой цифровой экосистемой в регионе, объединяющей страховые и нестраховые услуги на одной платформе. Через наши цифровые платформы, такие как qic.online и приложение QIC, мы даём клиентам возможность управлять своими потребностями в любое время и в любом месте.
Наши сотрудники были включены в список Forbes 30 до 30, преподают в онлайн-университетах, участвуют в программах крупных IT-конференций и ранее работали в таких ведущих технологических компаниях, как Яндекс, Тинькофф, Авито, Озон и других.
О вакансии
Мы ищем менеджера по продажам с подтверждённым опытом работы с продлениями в B2C-среде, например, в колл-центрах, службах поддержки клиентов или аналогичных операциях, ориентированных на взаимодействие с клиентами. Вы будете отвечать за направление продлений, улучшая удержание клиентов, оптимизируя взаимодействие с ними и стимулируя рост доходов от продлений через инициативы, основанные на данных, и межфункциональное сотрудничество. Роль сосредоточена на определении и руководстве улучшениями, а не на управлении повседневными операциями.
Обязанности
- Анализировать показатели продлений, оттока и поведения клиентов для выявления возможностей улучшения
- Определять и развивать стратегию продлений, включая клиентские пути, подходы к коммуникации и тактики вовлечения
- Разрабатывать и тестировать коммуникации через различные каналы (звонки, WhatsApp, SMS, электронная почта) для повышения конверсии и улучшения клиентского опыта
- Сотрудничать с руководством колл-центра, аналитиками и другими заинтересованными сторонами для реализации инициатив и обеспечения согласованности
- Руководить экспериментами и инициативами по улучшению показателей продлений, снижению оттока и увеличению среднего страхового взноса через допродажи и кросс-продажи
- Определять требования к скриптам, рабочим процессам и операционным процессам, связанным с продлениями
- Отслеживать показатели по ключевым метрикам (уровень продлений, удержание, доход, успешность контактов) и обеспечивать постоянное улучшение
- Предоставлять руководству аналитические данные и рекомендации по результатам продлений и возможностям для роста
Требования
- Опыт работы не менее 5 лет в области жизненного цикла клиента, удержания, CRM или коммерческих ролях с опытом как стратегической, так и операционной деятельности
- Опыт работы с командами, взаимодействующими с клиентами (например, контакт-центр, продажи, поддержка), и глубокое понимание операционных реалий
- Подтверждённая способность запускать и вести инициативы или эксперименты, направленные на улучшение вовлечённости клиентов, удержания или доходов
- Сильные аналитические навыки с умением интерпретировать данные о производительности и превращать инсайты в действия
- Коммерческое мышление с фокусом на ценность для клиента, удержание и рост
- Умение работать в межфункциональной среде и влиять на заинтересованные стороны в операциях, аналитике и руководстве
- Отличные коммуникативные и навыки решения проблем
Мы предлагаем
- Долгосрочный контракт с QIC с испытательным сроком 3 месяца
- Мы — разнообразная команда: наши цифровые кочевники работают удалённо из более чем 25 стран
- Ежемесячная оплата в долларах США на ваш банковский счёт через SWIFT
- Полная удалённая занятость, график работы: 5 дней в неделю, с воскресенья по четверг, часовой пояс GMT +3
- Политика отпусков: календарь праздников Катара, 20 дней отпуска, 10 дней больничных
- Оценка эффективности проводится два раза в год с возможностью повышения зарплаты
- Возможность подачи заявки на получение ID Катара и переезд в Доху, Катар
