Бизнес-аналитик (Business Analyst / CX) по направлению страхования

Наша команда в поиске Бизнес-аналитика с навыками отрисовки клиентских путей

Обязанности

• Описывать текущие (AS-IS) и проектировать целевые (TO-BE) бизнес-процессы подразделений;
• Систематизировать разрозненные процессы, выявлять дублирующие функции и узкие места;
• Отрисовывать клиентские пути (CJM) для внешних пользователей и схемы взаимодействия для внутренних заказчиков;
• Участвовать во внедрении автоматизации: собирать требования, ставить задачи разработчикам и контролировать реализацию от идеи до запуска;
• Улучшать клиентский опыт, находить точки роста в сервисах и предлагать решения, повышающие удовлетворенность клиентов;
• Готовить презентационные материалы для защиты инициатив перед руководством и стейкхолдерами.

Требования

• Высшее образование (экономическое, техническое или математическое);
• Аналогичный опыт работы бизнес-аналитиком или CX-исследователем от 3-х лет в страховой компании - обязательно, в направлении урегулирования убытков - будет преимуществом;
• Системный подход: умение видеть не отдельную задачу, а всю цепочку создания ценности целиком, раскладывать сложные системы на простые составляющие;
• Умение грамотно и структурированно описывать бизнес-процессы с использованием общепринятых нотаций (BPMN 2.0, EPC) в профессиональных редакторах;
• Подтвержденный навык самостоятельной отрисовки клиентских путей (CJM) и карт сервиса и свободное владение инструментами визуализации;
• Умение использовать нейросети в повседневной работе;
• Навыки систематизации процессов и их декомпозиции до уровня конкретных шагов, исполнителей и передаваемых данных;
• Отличные навыки составления презентационных материалов;

Условия

• Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.

ООО «Сбербанк Страхование» представляет бренд Сбер Страхование.

Отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью страховая компания "Сбербанк страхование", адрес местонахождения: Российская Федерация 121170, город Москва, Поклонная ул., д. 3 к. 1, эт,пом 1,3.

Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 121170, город Москва, Поклонная ул., д. 3 к. 1, эт, пом 1,3.

Также предоставляется согласие на право со стороны: ООО «Сбербанк страхование» поручить обработку указанных в настоящем согласии персональных данных, а именно осуществление следующих действий: сбор, запись, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, обезличивание, систематизация, хранение, уничтожение, другому лицу — Публичному акционерному обществу «Сбербанк России», ИНН 7707083893, адрес местонахождения: Российская Федерация, 117312, г. Москва, улица Вавилова 19 — для целей подбора персонала.