Менеджер клиентской поддержки

inSales — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО.

inSales в цифрах:
15+ лет помогаем бизнесу развивать онлайн-продажи
30 млн человек ежемесячно посещают сайты на inSales
15 000+ клиентов доверяют нам свой бизнес
200+ интеграций с сервисами доставки, оплаты и маркетинга
170+ профессионалов в команде

Мы — ведущая SaaS-платформа для ecom-предпринимателей, которая помогает управлять продажами на собственном сайте и ключевых маркетплейсах через единый интерфейс.

Сейчас мы ищем Менеджера клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений клиентов;
• Консультирование по функционалу платформы и настройкам;
• Диагностика и решение типовых технических вопросов;
• Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию;
• Ведение базы знаний, взаимодействие с коллегами.

Мы будем рады познакомиться если у тебя есть:

• Опыт работы в поддержке;
• Опыт диагностики и решение технических вопросов;
• Работа с большим количеством обращений;
• Опыт работы с тикет-системами, CRM, базами знаний;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ориентация на качество сервиса.

Будем преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке (от 2–3 лет);
• Навыки обучения и наставничества;
• Понимание SaaS-продуктов и e-commerce платформ.

​​​​​​​​​​​​​​​Что мы предлагаем:

• Заботу о здоровье: подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании;
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология – после 2 лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Специальные условия для страхования членов семьи;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку на СберПрайм и скидки у партнёров;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.

Почему у нас классно работать:
Масштаб и влияние: наши решения помогают тысячам предпринимателей увеличивать прибыль и выходить на маркетплейсы.
Карьерный и профессиональный рост: мы работаем с современным стеком технологий в сфере E-com. Мы поддерживаем твое развитие внутри компании и даем возможность пробовать себя в новых ролях и направлениях.
Реальный вклад в экономику: мы верим, что сильная платформа для онлайн-торговли — это фундамент для развития малого и среднего бизнеса. Помогая нашим клиентам расти, мы делаем коммерцию доступнее, а экономику — сильнее.