Мы в поиске Менеджера программы лояльности, основной задачей которого будет развивать программу лояльности для B2B/2C-аудиторий
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать механики: начисление/списание, уровни/статусы, партнёрские; управлять правилами (лимиты, исключения, сценарии, коммуникации)
- Вести roadmap и backlog: приоритизация со стейкхолдерами, постановка задач IT/CRM/CDP/операциям, контроль сроков и качества релизов
- Запускать пилоты, масштабировать и сопровождать изменения
- Управлять экономикой и бюджетом: стоимость бонусов/скидок/привилегий, финмодель, контроль каннибализации
- Контролировать риски: фрод, операционные ограничения и регламенты
- Запускать персональные предложения и lifecycle-сценарии совместно с CRM-маркетингом
- Координировать продажи/ПВЗ/колл-центр: обучение, скрипты, качество клиентского опыта
- Настроить отчётность по KPI, проводить A/B и holdout-эксперименты, считать инкремент и предлагать улучшения
В кандидатах нам важно: - 3+ года в продуктах, CRM, программах лояльности или маркетинге удержания
- Опыт управления кросс-функциональными командами и ведения roadmap / бэклога
- Уверенный расчёт экономики механик: retention, LTV, ROI, работа с бюджетом
- Понимание принципов лояльности: начисление и списание, уровни, ограничения, правила
- Работа с данными: KPI, когорты, базовый SQL и/или BI
- Развитые коммуникативные навыки: взаимодействие с маркетингом, продажами, IT, ПВЗ, колл-центром, ИБ, юристами
Мы предлагаем: - Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и ДМС после 6 месяцев работы в компании
- Удаленный формат работы
- Опытный наставник, который с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в процессы
- Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, иностранные языки со скидкой
