Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей.
Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры.
Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей.
Осуществлять ИТ-поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках.
Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач.
Анализировать расходы пользователей HQ по комплектующим и расходным материалам. Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники.
Участвовать во внутренних проектах ДИТ.
Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы.
Соблюдать KPI.
KPIs
Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы.
Количество заявок, решенных в первый час после регистрации.
Количество заявок, решенных в установленный SLA.
Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ-поддержки.
Требования
Высшее образование в области информационных технологий или высшее техническое образование в другой области.
Английский - intermediate.
Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD.
Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб.
Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде.
Навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya.
Опыт работы в ITSM-ориентированных системах.
Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.
