Операционный менеджер в консьерж-сервис

В консьерж-сервис класса Премиум требуется Операционный менеджер с релевантным опытом работы или наличием опыта в качестве бизнес-ассистента Первых Лиц (уровня VIP) - специалист, готовый оперативно и эффективно решать любые вопросы в рамках проекта.

Формат работы: удаленно.

График: формально ненормированный рабочий день (в зависимости от текущих задач), но при этом подразумевается, что Вы будете находиться на связи с 9.00 до 21.00 по мск. вр. и быть готовой немедленно решать поступающие задачи. Один выходной день в неделю - плавающий, по согласованию с Руководителем.
Трудоустройство: индивидуально, по договоренности (включая возможность официального по ТК, после испытательного срока).
Зар. плата: на испытательном сроке 180 000 руб на руки (оклад 150к + премия 30к), далее обсуждается по результату работы (с возможным увеличением, при наличии эффективной работы), влоть до х2.
Оснащение: компания предоставляет рабочий телефон и оплачивает связь.
Карьерный рост: на первом этапе предполагается, что Вы будете осуществлять функционал в единственном числе (в качестве Операционного менеджера), далее с развитием проекта (в том числе Вашими усилиями) у Вас будет возможность увеличить команду (нанимать в штат помощников) и перейдя фактически на позицию Операционного директора, и далее вплоть до СЕО (Исполнительного директора).
Обязательные требования: Наличие всех компетенций, необходимых для выполнения обозначенных обязанностей (указано ниже в вакансии), Опыт работы в сегменте VIP либо в качестве бизнес-ассистента Первых Лиц с широким функционалом, либо в премиальном консьерж-сервисе на позиции Операционного менеджера или Управляющего. Английский язык - не ниже B2.

Дополнительные вводные: Проект находится в начальной стадии развития. Имеется презентабельный сайт, наличие немногочисленных заявок, промо-материалы, презентации, сформирована база ключевых подрядчиков. Ключевая задача - развитие проекта и вывод его на рентабельность.

ОБЯЗАННОСТИ:

1. Приём и обработка клиентских запросов.

• Работа с заявками на выделенном рабочем телефоне (покупка билетов, бронирование отелей, составление маршрутов).
• Личное общение с клиентом: уточнение деталей, подтверждение заказа, информирование о статусе.
• Соблюдение времени реакции: не более 15 минут на первый ответ клиенту в рабочее время.

2. Координация и контроль подрядчиков.

• Передача задач подрядчикам (тревел-агенты, билетные операторы) с чётким ТЗ и дедлайном.
• Контроль качества и сроков выполнения: проверка купленных билетов, подтверждённых отелей, готовых маршрутов.
• Оперативное решение проблем: при сбое подрядчика — экстренное делегирование другому или (в крайнем случае) самостоятельное выполнение.
• Ведение рейтинга подрядчиков, отсев ненадёжных.

3. Финансовый контроль и отчётность.

• Быть в курсе всех финансовых операций сегмента (поступления от клиентов, оплаты подрядчикам).
• Сверка счетов, актов, чеков от подрядчиков; передача данных руководителю.
• Участие в построении безопасной схемы расчётов с клиентами и подрядчиками.

4. Продажи, маркетинг, развитие.

• Выстраивание системы потока заказов (опыт в продажах обязателен).
• Предлагать каналы рекламы (контекст, таргет, партнёрства).
• Проявлять инициативу: тестировать гипотезы по увеличению заказов и среднего чека. ​​​​​​