ТПС Недвижимость- крупнейший собственник объектов торговой недвижимости. Основным направлением деятельности компании является управление недвижимостью. В управлении более 1 000 000 м2 (ТРЦ Коламбус, ТРЦ Океания, ТРЦ Хорошо, ТРЦ Моремолл, ТРЦ Галерея Краснодар и ТРЦ Галерея Новосибирск).
Компания предоставляет своим сотрудникам возможности для профессионального развития, высокий уровень социальных гарантий, обеспечивает комфортные условия работы и предлагает достойный уровень дохода.
Если Вы готовы работать и развиваться в прогрессивной компании, являющейся лидером в отрасли управления коммерческой недвижимостью – добро пожаловать в «ТПС Недвижимость»!
Приглашаем в свою команду Эксперта по операционному маркетингу в ТРЦ Метрополис.
Функция: Формирование высокого уровня клиентского опыта в ТРЦ - предоставление качественных сервисов, создание атмосферы пространства в общих зонах, работа с обратной связью и развитие программы лояльности ТРЦ.
Обязанности:
Улучшение покупательского опыта, оформление и управление атмосферой торгового пространства:
- поддержание сервисов и атмосферных компонентов ТРЦ в соответствии со стандартами – гостевой сервис, музыкальное сопровождение, декорации и конструкции, навигация, внутренняя коммуникация, состояние и визуальная составляющая общих зон и фасадов;
- контроль соблюдения стандартов через проведение аудитов ТРЦ и заполнение чек‑листов соответствия и подготовку консолидированных отчётов;
- разработка, утверждение и реализация проектов по улучшению клиентского опыта;
- проактивное взаимодействие с арендаторами: контроль соблюдения стандартов ТРЦ
Работа с обратной связью:
- сбор и работа с отзывами: ответы на отзывы, формирование отчётов по отзывам;
- внутреннее взаимодействие с командой ТРЦ для реализации исправлений, контроль исполнения;
- анализ и подготовка консолидированных отчётов по обратной связи;
- составление отчётов обратной связи по результатам мероприятий и реализованных проектов в ТРЦ;
Программа лояльности и CRM:
- управление программой лояльности ТРЦ - контроль подрядчика, работа с веб‑интерфейсом системы, организация акций, пополнение предложения от арендаторов, анализ метрик;
- проактивное взаимодействие с арендаторами: работа по партнёрствам, призовому фонду и участию в мероприятиях программы лояльности;
- CRM -формирование плана рассылок, оценка результатов, коммуникация с подрядчиком; подготовка брифов агентству, организация рассылки, анализ метрик, участие в формировании медиапланов и контент‑стратегии;
- анализ и подготовка консолидированных отчётов;
Работа с подрядчиками, партнёрами и закупочные процедуры:
- взаимодействие с подрядными организациями по выполнению работ в соответствии со стандартами ТРЦ;
- организация привлечения партнёров и подрядчиков для обеспечения сервисов и атмосферных компонентов ТРЦ;
- организация и проведение тендерных процедур, работа с тендерными площадками (включая составление ТЗ, согласование договоров и тендерной документации);
- заключение договоров, контроль исполнения условий договоров и локальных нормативных актов;
- ведение документооборота (акты, счета, договоры);
Стратегия, аналитика и планирование:
- реализация текущей маркетинговой стратегии ТРЦ по направлению клиентский опыт;
- участие в разработке стратегии улучшения клиентского опыта для усиления конкурентных преимуществ;
- планирование, актуализация и контроль сроков и задач по планам‑графикам в рамках компетенции;
- подготовка вопросов для вынесения на коллегиальные органы управления;
- планирование и контроль исполнения бюджетов по расходам;
Мы предлагаем нашим сотрудникам:
- Работу в дружном коллективе, в котором ценят инициативу и результат
- Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ с предоставлением всех социальных гарантий
- Конкурентный уровень заработной платы
- Офис в шаговой доступности от метро
- Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (сокращенный день в пятницу до 16:45)
- Программа добровольного медицинского страхования (ДМС), включающая стоматологию - после прохождения испытательного срока
- Возможности профессионального и карьерного развития
- Обучение и обмен опытом для развития hard и soft skills
- Корпоративные праздники, подарки сотрудникам и их детям
- Дополнительная компенсация больничных листов и 3 дня "day off" - после прохождения испытательного срока
- Премии по реферальной программе "Приведи друга" — делитесь рекомендациями и получайте бонусы
- Корпоративная система скидок Best Benefits
