В бизнес трэвел агентство, mice департамент срочно требуется (в связи с реорганизацией департамента и развития mice направления) Руководитель MICE Департамента (развитие направления, операционка, увеличение клиентского портфеля, улучшение клиентского сервиса и договорная работа с поставщиками).
Основные задачи:
- Аудит бизнес процессов mice департамента,
- Анализ и корректировка договорных взаимоотношений с поставщиками, корпоративными клиентами
- Выстраивание клиентского сервиса и повышение лояльности клиентов
- Увеличение клиентского портфеля
- Генерация идей, новых проектов
- Подбор и усиление операционной команды.
Обязанности:
- Вывод клиентского сервиса на более качественный уровень, взаимодействие с клиентами, выстраивание доверительных отношений
- Развитие долгосрочных партнерских отношений с новыми клиентами;
- Согласование условий сотрудничества с клиентом и подписание рамочного договора;
- Получение обратной связи от Клиента по итогам проведенного мероприятия;
- Привлечение новых клиентов (сейлз отдел)
- Защита коммерческих предложений на тендерах (по необходимости)
- Развитие и поддержка продаж по направлению mice в компании;
- Контроль за работой персонала, распределение задач;
- Анализ рынка и сбор информации о клиентах, сегментирование рынка;
- Аудит операционной работы MICE-команды, бизнес-процессов, корректировка работы;
- Работа с пулом поставщиков, аудит всей договорной базы с поставщиками mice отдела, точечный аудит смет;
- Помощь в организации клиентских мероприятий;
- Отчетная работа;
Требования:
- Высшее образование.
- Качественный письменный/разговорный русский язык
- Английский разговорный (intermediate - желательно)
- Опыт работы в аналогичной должности в mice компании / mice отделе в бизнес трэвел компании от 6 лет
- Знание рынка MICE индустрии
- Опыт в выстраивании бизнес процессов в компании,
- Опыт выстраивания Клиентского Сервиса,
- Опыт в аудите договорных отношений с поставщиками, финансовая грамотность,
- Генерирование идей, креативный подход,
- Позитивное мышление, экстравертивный тип характера, легкость в налаживании и поддержке контактов, лидерские качества, управленческие навыки,
- Аккуратность, внимание к деталям, амбициозность, уверенность в себе, навыки ведения переговоров, развитые коммуникативные навыки.
Условия:
- З/п оклад + бонусы и kpi (250-350 т.р. + бонусы)
- офис м.Смоленская
- в подчинении у Владельцев компании
- Пятидневная рабочая неделя, отпуск 28 календарных дней, офисно-гибридный формат
- Исп.срок: 3 месяца. Оформление по ТК РФ
- Возможны командировки по России и за границу.
