Ведущий менеджер по оценке клиентского сервиса в Управляющая компания «Главновосибирскстрой» | Эйч — сервис развития карьеры

Обязанности:

Проведение опросов клиентов компании с целью оценки их удовлетворенности качеством обслуживания;
Отслеживание ключевых метрик: NPS, CSI, MSI;
Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания;
Работа с отзывами и претензионными клиентами, решение проблемных ситуаций с клиентами;
Работа с претензиями клиентов, решение проблемных ситуаций с клиентами;
Анализ данных, подготовка отчётов;
Информирование потенциальных клиентов о продуктах и сервисах компании;
Разработка нормативных документов, необходимых для реализации функции.

Требования:

Высшее образование;
Знание методов контроля за соблюдением стандартов обслуживания клиентов;
Знание законодательства в части соблюдения прав потребителей;
Навыки эффективной коммуникации с клиентами, презентационные и переговорные навыки, анализа баз данных;
Желателен опыт участия в проектах по автоматизации контрольных функций стандартов обслуживания.

Условия:

Теги

Похожие вакансии

Ведущий менеджер по оценке клиентского сервиса