Мы — команда дивизиона «Авто», и мы создаем с нуля экосистему для миллионов автолюбителей. Сейчас наша главная цель — масштабировать продукт автокредитования через интеграцию со всеми сервисами экосистемы Сбера. Мы в поиске CJE (исследователя).
Если вы хотите влиять на продукты федерального масштаба и строить финтех решения, которыми будут пользоваться каждый день, присоединяйтесь к нам!
Чем предстоит заниматься:
- проводить полный цикл исследований клиентского опыта: от формулировки гипотез и дизайна до набора респондентов, юзабилити-тестов с последующей подготовкой аргументированных презентаций инсайтов для стейкхолдеров
- развивать продуктовую аналитику в экосистеме авто: настраивать метрики NPS, CSAT и CES и связывать их с бизнес-показателями (LTV, конверсия)
- проводить A/B-тесты, конкурентный бенчмаркинг и анализ трендов на рынке автокредитования
- проектировать пользовательские сценарии: выстраивать CJM и сервис-блюпринты для продуктов автокредитования
- планировать бэклог исследований, декомпозировать задачи, координировать работу со смежными командами (дизайн, продакт-менеджмент).
Что для нас важно:
- опыт проведения исследований клиентского опыта (CJE/CX/UX research) от 3 лет (в направлении автокредитования будет вашим преимуществом)
- опыт улучшения продуктовых и операционных процессов на основе результатов исследований (реализация рекомендаций, валидация изменений)
- умение грамотно составлять тексты: опросники, сценарии интервью, презентации инсайтов и рекомендаций, тексты для продуктовых интерфейсов
- навыки запуска и проведения количественных (опросы, A/B-тесты, аналитика метрик) и качественных (глубинные интервью, юзабилити-тесты, этнография, фокус‑группы) исследований
- навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).
Что мы предлагаем:
- комфортный современный офис по адресу: ул. Поклонная 3к1
- гибридный формат работы
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программу адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративную пенсионную программу.
