Growth-маркетолог / Менеджер по развитию и конверсии — медицинские услуги

Международная медицинская компания ищет Growth & Conversion Marketing Manager, который поможет нам переосмыслить и выстроить digital-путь пациента — от первого знакомства с медицинской услугой до высокой готовности принять решение о лечении.

Мы работаем со сложными медицинскими услугами с высоким средним чеком и длительным циклом принятия решения. Сегодня значительная часть информации передается потенциальному пациенту через консультации, видеозвонки, переписку и работу менеджеров.

Наша задача — превратить накопленные знания, аргументы и опыт в масштабируемую digital-воронку, которая сможет самостоятельно обучать потенциального пациента, отвечать на ключевые вопросы, работать с сомнениями и постепенно приводить его к следующему этапу принятия решения.

Это не классическая позиция performance-маркетолога и не роль специалиста исключительно по CRM. Нам нужен человек, способный посмотреть на весь customer/patient journey и системно повышать его эффективность.

Что предстоит делать

— проанализировать существующую воронку привлечения и конверсии пациентов;

— изучить консультации, переписки, звонки, вопросы пациентов, причины отказов и основные барьеры принятия решения;

— определить ключевые точки потери потенциальных пациентов на каждом этапе воронки;

— сформировать понятный digital patient journey от первого контакта до готовности к разговору с менеджером или принятию решения;

— разработать систему lead nurturing через email, мессенджеры, CRM, контент, landing pages и другие digital-каналы;

— создавать и тестировать различные сценарии коммуникации для разных сегментов потенциальных пациентов;

— переводить сложную медицинскую информацию в понятные и убедительные материалы для пациента совместно с медицинской командой;

— систематизировать ключевые вопросы, сомнения и возражения пациентов и создавать digital-механизмы для работы с ними;

— запускать A/B-тесты и другие conversion experiments;

— работать с CRM, marketing automation и аналитикой;

— определять точки, в которых необходимо подключение sales manager / closer, и постепенно сокращать объем ручной коммуникации до этого этапа;

— отслеживать конверсию между этапами воронки и стоимость привлечения пациента;

— предлагать и тестировать новые инструменты, каналы и гипотезы.

Что для нас важно

Мы ищем специалиста с практическим опытом в Growth Marketing, Lifecycle Marketing, Conversion Optimization, CRM/Marketing Automation или смежных направлениях.

Особенно интересен опыт работы со сложными high-ticket / high-consideration B2C услугами, где решение клиента требует времени, доверия и значительного объема информации.

Большим преимуществом будет опыт в:

— healthcare / private medicine / medical tourism;

— wellness / longevity;

— fertility / dental / aesthetic medicine;

— luxury travel;

— образовании или других сложных high-ticket услугах.

Важно уметь работать не только с трафиком, но и с тем, что происходит после получения лида.

Мы ожидаем понимание customer journey, conversion funnels, CRM, segmentation, lead nurturing, marketing automation, A/B testing и conversion analytics.

Нам также важна способность работать самостоятельно: анализировать проблему, формулировать гипотезу, запускать эксперимент, измерять результат и принимать решение на основании данных.

Как мы будем оценивать результат

Для нас важны не количество запущенных кампаний и не количество отправленных сообщений, а реальный коммерческий результат:

— рост конверсии между этапами patient journey;

— увеличение доли qualified/high-intent leads;

— сокращение зависимости от ручных консультаций на ранних этапах;

— увеличение количества пациентов, доходящих до разговора с sales-командой подготовленными к принятию решения;

— появление воспроизводимой и масштабируемой системы digital-конверсии.

Почему эта роль интересна

Это не позиция для поддержки уже готовой маркетинговой машины.

Вы получите возможность фактически с нуля спроектировать новую модель digital-продажи сложной медицинской услуги, работать напрямую с реальными данными, коммуникациями и поведением пациентов и проверять гипотезы на практике.

Мы готовы рассматривать нестандартные решения и эксперименты, если они имеют понятную бизнес-логику и измеримый результат.

Формат работы: remote / full-time.

При отклике, пожалуйста, расскажите о 1–2 проектах, где вы лично улучшали сложную B2C-воронку или customer journey. Нам особенно интересно узнать, что именно вы изменили и как это повлияло на конверсию или продажи.