Руководитель контактного центра

Ключевые задачи:

• Управление: Построение и развитие системы коммуникаций (входящие/исходящие звонки).
• Операционный менеджмент: Планирование графиков смен, контроль выполнения KPI.
• Управление командой: Подбор, адаптация, обучение и мотивация медицинских координаторов (операторов контактного центра). Проведение регулярных тренингов по продуктам клиники, медицинской этике и деонтологии, работе со стрессом.
• Контроль качества: Внедрение чек-листов прослушивания звонков, анализ диалогов через речевую аналитику, разработка скриптов общения с учетом специфики работы клиники.
• Сервис и лояльность: Снижение процента потерянных вызовов, сокращение времени ожидания на линии. Обработка сложных кейсов и жалоб.
• Аналитика и отчетность: Формирование регулярной отчетности для руководства, выявление узких мест во взаимодействии клиник и пациентов.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт управления контактным центром от 2-х лет (опыт в медицине будет решающим преимуществом).
• Опыт в автоматизации всех процессов контактного центра.
• Глубокое понимание метрик работы контактного центра.
• Навык работы в медицинских информационных системах (МИС) и специализированных платформах IP-телефонии.
• Умение работать с конфиденциальной информацией и персональными данными.
• Высокий уровень эмпатии, эмоциональный интеллект, устойчивость к профессиональному выгоранию.
• Готовность глубоко погрузиться в специфику детской реабилитации.
• Грамотная устная и письменная речь, отсутствие дефектов дикции.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата.
• График работы 5/2, рабочий день с 10:00 до 19:00.
• Возможность профессионального роста и развития в сфере реабилитационной медицины.
• Участие в жизни уникального проекта, который помогает детям и их семьям.