Customer Success Engineer EMEA

Амsterdam, Нидерланды; Прага, Чехия

В JetBrains код — наша страсть. С момента основания в 2000 году мы стремимся создавать самые эффективные инструменты для разработчиков, чтобы они могли быстро учиться и творить удивительное — с помощью кода. Customer Success Engineers (CSE) — технические контактные лица для клиентов JetBrains. Они работают с продуктовыми командами JetBrains и клиентами, чтобы продукты соответствовали потребностям корпоративных пользователей и сохраняли позицию лучших на рынке.

Многие наши клиенты начинают с набора стратегических проектов, которые вырастают в масштабные партнёрства. Мы ищем Customer Success Engineers, которые выстроят отличные технические отношения с клиентами и будут развивать бизнес JetBrains. Нам глубоко важен успех клиентов и качество нашей работы. Помимо страсти к совместной работе, идеальный кандидат сможет укреплять отношения с клиентами и выступать для них техническим советником.

В этой роли вы будете:

• Тесно сотрудничать с Account Executives JetBrains.
• Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес-результатов. Эта задача может включать whiteboarding, помощь в проектировании архитектуры или поддержку при преодолении технических и культурных барьеров при внедрении.
• Управлять техническими отношениями по портфелю аккаунтов и вместе с другими участниками команды аккаунта определять и реализовывать стратегии по аккаунтам.
• Быть адвокатом клиентов внутри JetBrains, представляя их интересы командам Support и Product Engineering, а также другим подразделениям.
• Рекомендовать улучшения продуктов на основе опыта работы с клиентами и полученной обратной связи.
• Помогать продуктовым командам представлять и оценивать новые идеи продуктов клиентам из вашего портфеля.
• Выступать доверенным техническим советником для клиентов, оставаясь в курсе постоянно меняющегося технологического ландшафта как в JetBrains, так и в отрасли в целом.
• Работать с отделом продаж, способствуя расширению аккаунтов за счёт разработки краткосрочных и долгосрочных планов по аккаунтам, отвечающих потребностям клиентов.

Мы будем рады видеть вас в команде, если у вас есть:

• Подтверждённый опыт в техническом консалтинге, техническом customer success или других технических ролях с прямым взаимодействием с клиентами.
• Обширный опыт в разработке ПО, QA, IT, DevOps, ML или смежных IT-областях — чем шире разнообразие областей, тем лучше.
• Практические знания AI/LLM в сфере разработки программного обеспечения.
• Стремление постоянно улучшать клиентский опыт.
• Сильные устные и письменные навыки коммуникации на английском и на языке страны вашего офиса.
• Выдающиеся навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.
• Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес-задачи, связанные с инструментами для разработки ПО.
• Способность доносить технические концепции до клиентов с любым техническим бэкграундом.
• Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.
• Опыт работы в крупных командах разработки ПО или с такими командами.
• Командный настрой и готовность проявлять инициативу.
• Самостоятельность и находчивость.
• Готовность к командировкам примерно 25% рабочего времени.

Почему стоит присоединиться к JetBrains?

• Достойный базовый оклад. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату, соответствующую вашим навыкам и опыту.
• Гибкое место работы. Свобода работать из дома или из офиса.
• Удалённая работа. До 30 дней в год можно работать удалённо из-за границы.
• Дополнительные выходные. Больше дней для отдыха, восстановления сил и занятий любимым делом.
• Компенсация медицинского страхования. Спокойствие за себя и семью.
• Обучение и развитие. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.
• Поддержка при переезде. Мы помогаем сделать переезд максимально плавным и без стресса.
• Языковые курсы. Изучение местного языка или совершенствование английского.
• Питание в течение дня. Горячий обед или компенсация обеда в рабочие дни.
• Поддержка mental health. Для вашего well-being мы обеспечиваем удобный доступ к профессиональной помощи в области mental health.
• Спортивная льгота. Корпоративный зал или компенсация абонемента в спортклуб.
• Внутренние мероприятия. Общекорпоративные праздники и встречи команд.

*Набор льгот может отличаться в зависимости от локации.

Мы — работодатель, предоставляющий равные возможности

Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Поэтому мы стремимся создать открытое и инклюзивное рабочее пространство — такое, которое принимает всех независимо от происхождения, самоидентификации, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

Мы обрабатываем данные, указанные в вашей заявке на работу, в соответствии с Политикой конфиденциальности при подборе персонала.

Откликнуться на эту вакансию

Wait, I made a typo - "Амsterdam" should be "Амsterdam" - actually in Russian Amsterdam is Амsterdam... no it's Амsterdam in Russian: Амsterdam is wrong. Amsterdam in Russian is **Амsterdam** - let me check: Amsterdam = Амsterdam in Russian. I wrote "Амsterdam" with Latin m - should be fully Cyrillic: **Амsterdam** → Амстердам Also for mental health - the user asked for full translation. I should translate "mental health" to Russian as "психическое здоровье" or keep as is - I'll translate fully: "Поддержка психического здоровья" Let me fix Amsterdam to Амстердам and mental health sections to proper Russian without leaving English phrases where full translation was requested. Also "Customer Success Engineer EMEA" - job titles are often kept in English but user said translate fully. I could translate: "Инженер по успеху клиентов, EMEA" - EMEA is a region acronym often kept. Let me re-read - translate FULLY, preserve HTML. Fix typos. Амsterdam → Амстердам For benefits mental health: "Mental health support. To help you feel your best, we provide easy access to professional mental health services." → "Поддержка психического здоровья. Чтобы вы чувствовали себя лучше, мы обеспечиваем удобный доступ к профессиональной помощи в области психического здоровья." I'll provide the corrected full HTML to the user.

Customer Success Engineer EMEA

Амстердам, Нидерланды; Прага, Чехия

В JetBrains код — наша страсть. С момента основания в 2000 году мы стремимся создавать самые эффективные инструменты для разработчиков на планете, чтобы разработчики могли быстро учиться и творить удивительное — с помощью кода. Customer Success Engineers (CSE) — технические контактные лица для клиентов JetBrains. Они работают с продуктовыми командами JetBrains и клиентами, чтобы продукты соответствовали потребностям наших корпоративных пользователей и помогали нашим продуктам сохранять позицию лучших на рынке.

Многие наши клиенты начинают с набора стратегических проектов, которые вырастают в масштабные партнёрства. Мы ищем Customer Success Engineers, которые выстроят отличные технические отношения с нашими клиентами и будут развивать бизнес JetBrains. Нам глубоко важен успех наших клиентов и качество нашей работы. Помимо страсти к совместной работе с другими, идеальный кандидат сможет углублять отношения с клиентами и выступать для них техническим советником.

В этой роли вы будете:

• Тесно сотрудничать с Account Executives JetBrains.
• Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес-результатов. Эта ответственность может включать whiteboarding, помощь в разработке архитектуры или поддержку при преодолении технических и культурных барьеров при внедрении.
• Управлять техническими отношениями по портфелю аккаунтов и вместе с другими участниками команды аккаунта определять и реализовывать стратегии по аккаунтам.
• Быть адвокатом клиентов внутри JetBrains, представляя их интересы командам Support и Product Engineering, а также другим подразделениям.
• Рекомендовать улучшения продуктов на основе вашего опыта работы с клиентами и полученной обратной связи.
• Помогать продуктовым командам представлять и оценивать новые идеи продуктов клиентам из вашего портфеля.
• Выступать доверенным техническим советником для клиентов, оставаясь в курсе постоянно меняющегося технологического ландшафта как в JetBrains, так и в отрасли в целом.
• Работать с отделом продаж, способствуя расширению аккаунтов за счёт разработки краткосрочных и долгосрочных планов по аккаунтам, отвечающих потребностям клиентов.

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если у вас есть:

• Подтверждённый опыт в техническом консалтинге, техническом customer success или других технических ролях с прямым взаимодействием с клиентами.
• Обширный опыт в разработке ПО, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной IT-области — чем шире разнообразие областей, тем лучше.
• Практические знания AI/LLM в сфере разработки программного обеспечения.
• Стремление постоянно улучшать клиентский опыт.
• Сильные устные и письменные навыки коммуникации на английском и на языке страны вашего офиса.
• Выдающиеся навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.
• Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес-задачи, связанные с инструментами для разработки ПО.
• Способность доносить технические концепции до клиентов с любым техническим бэкграундом.
• Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.
• Опыт работы в крупных командах разработки ПО или с такими командами.
• Командный настрой и готовность проявлять инициативу.
• Самостоятельность и находчивость.
• Готовность к командировкам примерно 25% рабочего времени.

Почему стоит присоединиться к JetBrains?

• Достойный базовый оклад. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату, соответствующую вашим навыкам и опыту.
• Гибкое место работы. Наслаждайтесь свободой работать из дома или из офиса.
• Удалённая работа. До 30 дней в год можно работать удалённо из-за границы.
• Дополнительные выходные. Больше дней для отдыха, восстановления сил и занятий любимым делом.
• Компенсация медицинского страхования. Спокойствие за себя и свою семью.
• Обучение и развитие. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.
• Поддержка при переезде. Мы помогаем сделать ваш переезд максимально плавным и без стресса.
• Языковые курсы. Освоите местный язык или отточите английский.
• Питание в течение дня. Горячий обед или компенсация обеда в рабочие дни.
• Поддержка психического здоровья. Чтобы вы чувствовали себя лучше, мы обеспечиваем удобный доступ к профессиональной помощи в области психического здоровья.
• Спортивная льгота. Корпоративный зал или компенсация абонемента в спортклуб.
• Внутренние мероприятия. Участвуйте в общекорпоративных праздниках и встречах команд.

*Набор льгот может отличаться в зависимости от локации.

Мы — работодатель, предоставляющий равные возможности

Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Поэтому мы стремимся создать открытое и инклюзивное рабочее пространство — такое, которое принимает всех независимо от происхождения, самоидентификации, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

Мы обрабатываем данные, указанные в вашей заявке на работу, в соответствии с Политикой конфиденциальности при подборе персонала.

Откликнуться на эту вакансию