Инженер по успеху клиентов в области безопасности (SCSE)

Франция - удалённо

Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к сотрудничеству, творчеству и превосходству каждый день, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложность, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.

Наша миссия: Мир, где каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.

О роли:

Wrike ищет инженера по успеху клиентов в области безопасности (SCSE), который станет ключевым звеном между нашей службой безопасности и нашей глобальной клиентской базой. В этой роли вы будете выступать в качестве основного технического консультанта по вопросам безопасности для команд продаж и успеха клиентов, помогая клиентам понять возможности безопасности Wrike и выстраивать доверие на протяжении всего пути клиента.

Вы сыграете важную роль в устранении препятствий, связанных с безопасностью, на этапах до и после продажи, чётко коммуницируя позицию Wrike по безопасности и позиционируя безопасность как конкурентное преимущество. Эта роль идеально подходит для человека, ориентированного на клиента, инициативного и способного переводить технические требования безопасности в понятную бизнес-ценность.

Ваш вклад:

• Ведение технических разговоров по безопасности с командами безопасности клиентов, включая офицеров по безопасности, CISO и IT-стейкхолдеров, для решения вопросов и подтверждения возможностей безопасности Wrike
• Поддержка команд продаж путём проактивного выявления и устранения возражений, связанных с безопасностью, которые могут повлиять на продвижение сделки
• Содействие росту бизнеса, продвигая премиальные функции безопасности Wrike, такие как Wrike Lock и предложения по локализации данных, демонстрируя их соответствие потребностям клиентов
• Увеличение размеров сделок, позиционируя безопасность как стратегическую часть решения клиента о покупке
• Быстрое и точное заполнение анкет по безопасности, запросов предложений (RFP) и оценок через порталы безопасности клиентов
• Использование внутренних AI-инструментов и баз знаний для предоставления качественных и последовательных ответов на технические вопросы по безопасности
• Быстрое изучение и соблюдение внутренних рабочих процессов и процедур безопасности для обеспечения плавного взаимодействия с внутренними заинтересованными сторонами и клиентами
• Тесное сотрудничество с основной командой безопасности для поддержания согласованности по обновлениям продукта, уязвимостям и планам развития
• Взаимодействие с командами продаж и успеха клиентов через регулярные последующие контакты и постоянную поддержку до и после продажи
• Передача отзывов клиентов и повторяющихся потребностей в области безопасности командам продукта и безопасности для формирования будущих улучшений в области безопасности
• Внесение предложений по улучшению процессов, повышающих эффективность управления запросами по безопасности и взаимодействия с клиентами в Wrike

Ваши квалификации:

• Опыт работы не менее 3 лет на технической позиции, ориентированной на клиента, такой как инженер по продажам, специалист по успеху клиентов, инженер по решениям или консультант по безопасности, предпочтительно в SaaS-среде
• Сильные коммуникативные навыки с умением объяснять сложные концепции безопасности и соответствия как технической, так и нетехнической аудитории
• Опыт работы с возражениями клиентов и ведения обсуждений по вопросам безопасности с бизнес-ориентированным подходом
• Хорошее понимание принципов облачной безопасности
• Знание нормативов по защите данных, таких как GDPR и CCPA
• Знакомство с рамками безопасности и соответствия, такими как SOC 2, ISO 27001 и HIPAA
• Умение эффективно управлять несколькими приоритетами в условиях быстрого темпа работы
• Опыт использования AI-инструментов, внутренних документов или баз знаний для повышения качества и эффективности ответов
• Свободное владение английским языком — продвинутый уровень устной и письменной речи

Особые качества:

• Опыт работы с платформами автоматизации RFP, такими как Loopio или Responsive
• Знакомство с областью Collaborative Work Management (CWM)
• Глубокий опыт работы с клиентами в области безопасности в SaaS-компаниях
• Сильный консультативный подход с умением позиционировать безопасность как фактор развития бизнеса
• Проактивный настрой с фокусом на постоянное улучшение и межфункциональное сотрудничество

Динамика команды:

Вашим руководителем будет Алексис Джордан. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с командой безопасности, а также с командами продаж и успеха клиентов по всему Wrike. Вы будете выступать в качестве межфункционального партнёра, помогая согласовывать потребности клиентов в области безопасности с внутренними командами продукта, безопасности и выхода на рынок. Эта роль требует сильного сотрудничества, оперативности и ориентации на клиента.

Наш стиль работы:

• Роль с прямым взаимодействием с клиентами и высокой степенью межфункционального сотрудничества с командами безопасности, продаж и успеха клиентов
• Быстрый темп работы с несколькими одновременными взаимодействиями и приоритетами клиентов
• Использование внутренних AI-инструментов, баз знаний и документации для поддержки качественных и эффективных ответов
• Фокус на сотрудничестве, постоянной обратной связи и улучшении процессов

Почему стоит присоединиться к Wrike?

• 30 дней оплачиваемого отпуска + отпуск за выслугу лет + дни восстановления (RTT)
• Отпуск по уходу за ребёнком: 16 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за отцом + место в детском саду
• Медицинская страховка (для сотрудников и иждивенцев)
• Страхование жизни
• Жилищное пособие (гибридный режим 20€/месяц или полностью удалённо 50€/месяц)
• Общественный транспорт: покрытие 75% стоимости абонемента / пакет устойчивой мобильности 200€/год
• Специальные льготы CSE, например, ваучеры на отпуск, льготные тарифы и др.

Что дальше?

• Вводный звонок с рекрутером
• Техническое интервью
• Культурное интервью

Вашим рекрутером будет Александар Чернев, старший технический рекрутер.

Кто такие Wrike и наша культура

Мы — команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.

Гибридный режим работы

Wrike — это наши люди, а не место. С более чем 1000 сотрудников, работающих почти во всех часовых поясах, мы поддерживаем таланты через 10 глобальных центров — Австралия, Коста-Рика, Кипр, Чехия, Эстония, Франция, Индия, Ирландия, Япония и США — предлагая гибкие формы работы, включая удалённую работу, гибридные офисы и коворкинги в разных локациях.

Хотя гибкость варьируется в зависимости от команд и регионов, сотрудники, расположенные рядом с определёнными центрами — особенно в Праге (Чехия), Никосии (Кипр), Бангалоре (Индия) и Ренне (Франция) — обычно ожидается, что будут сотрудничать лично примерно 2–3 дня в неделю, сочетая гибкость распределённой работы с возможностями для личного взаимодействия и общения.

Наши ценности

• 💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и отлично в этом разбираемся, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойдённы.
• 💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться успеха!
• 🤗 Дружелюбные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.

Наша культура и ценности

• 🤩 Ориентированы на клиента: Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Принятие решений и действия всегда учитывают интересы клиента.
• 🤝 Сотрудничаем: Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый внося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мышления для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаём среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
• 🎨 Креативны: Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать категорию рынка. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и даёт нам возможность прокладывать новые пути для предоставления выдающихся решений в управлении работой.
• 💪 Ответственны: Мы верим в владение процессами на всех уровнях организации, беря ответственность за рабочие процессы от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этого обязательства, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.