В команду дивизиона эквайринг ищем проджект менеджера. Вы станете частью продуктовой команды Эквайринга. Ваша ключевая зона ответственности — первая линия поддержки (контакт-центр и чат). Вы будете тем человеком, который наладит системную работу между продуктом и операторами, превратив службу поддержки из центра затрат в главный источник инсайтов для развития продукта.
Обязанности
- менять продукт системно: формировать и внедрять системные изменения в процессах продукта на основе обратной связи от клиентов и операторов
- развивать процессы: генерировать задачи на доработку рабочего места (CRM, скрипты, базы знаний) и развитие ролевой модели отработки обращений на первой линии
- контролировать качество: анализировать консультации операторов по продукту «Эквайринг», выявлять системные ошибки, формировать и внедрять стандарты обслуживания
- управлять инициативами: работать с предложениями от смежных команд, приоритизировать бэклог изменений и доводить их до реализации.
- обучать и развивать: проводить регулярные сессии с операторами (гембы, калибровки, разборы сложных кейсов), повышая их насмотренность в продукте
- планировать: вести дорожную карту (roadmap) проектов по улучшению клиентского опыта на первой линии, синхронизируя ожидания бизнеса, разработки и поддержки
Требования
- опыт управления проектами от 2 лет (желательно в финтехе, e-commerce или телекоме)
- системное и критическое мышление. Умение видеть за единичным обращением клиента системную проблему в процессах или продукте
- насмотренность в пробелах клиентского опыта: вы интуитивно чувствуете, где клиент столкнется с трудностями, и знаете, как это предотвратить
- практический опыт ведения дорожных карт проектов и приоритизации задач
- повышенный навык тайм-менеджмента: умение работать в режиме высокой многозадачности, самостоятельно определять приоритеты и соблюдать сроки
- опыт работы с ИИ инструментами
- автономность: способность самостоятельно запускать процессы, договариваться со смежными командами и доводить проекты до конца без микроменеджмента
- навыки фасилитации и проведения обучающих мероприятий (опыт проведения гемб, тренингов или калибровок будет большим плюсом)
- умение работать с метриками (FCR, CSAT, AHT, SL) и базовое понимание принципов построения отчетности
Условия
- комфортный современный офис на Кутузовском, 32
- декретная ставка до июля 2027 г.
- возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа
- корпоративные мероприятия.
