CJE (Customer Journey Expert) в phygital-продажах (GenAI)
26 июня 2026 • г Москва • ПАО Сбербанк • Другое
Мы развиваем продажи продуктов банка и экосистемы, фокусируясь на phygital-каналах: телефонии, чатах, IVR. Наша амбициозная цель — внедрить GenAI и AI-агентов, чтобы революционизировать взаимодействие с клиентами, сделать его персонализированным, эффективным и запоминающимся.
Мы ищем уникального специалиста, который видит за данными живого клиента. Вы будете ключевым связующим звеном между бизнес-задачами, клиентским опытом и технологиями. Ваша задача — не просто анализировать, а создавать новые пути взаимодействия, тестировать гипотезы и внедрять инновационные AI-решения в продажи. Мы работаем по принципу полного цикла: от идеи до реализации и измерения результата.
Обязанности
- Глубокий анализ клиентского пути (CJM): Построение и анализ Customer Journey Map для выявления «болевых точек» и точек роста на всех этапах
- Организация исследований (интервью, анализ обратной связи) для понимания истинных потребностей и мотиваций клиентов
- Разработка и оптимизация сценариев с GenAI: Проектирование клиентских сценариев и UX для AI-агентов в каналах телефонии и чатов.
- Формулировка бизнес-требований к IT и вендорам на основе данных
- Расчет продуктовых и финансовых метрик.
- Эксперименты и внедрение: Планирование и проведение A/B-тестов гипотез.
Требования
- Опыт работы от 3 лет в роли CJE (Customer Journey Expert), бизнес-аналитика, продакт- или проджект-менеджера в финтех направлении
- Глубокое понимание принципов клиентоцентричности
- Системное аналитическое мышление
- Способность договариваться с разными командами и доказывать идеи на основе данных
- Знание основ phygital-подходов и понимание возможностей AI/GenAI
- Опыт в продажах финансовых продуктов или колл-центре
- Высшее образование в области экономики, финансов, ИТ или менеджмента
Условия
- Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- Возможность самореализации
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- ДМС, страхование от несчастных случаев
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту
- Бесплатная подписка СберПрайм+
- Корпоративная пенсионная программа
- Корпоративные мероприятия