Менеджер проектов (сервис жалоб)

Мы – Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов.* Мы работаем, чтобы даже в самом отдаленном уголке страны миллионы клиентов имели доступ к огромному выбору товаров, сотни тысяч предпринимателей и партнеров развивали свой бизнес, а все вместе мы строили лучший e-commerce в России (и не только).

Наши преимущества:

Работа в динамичной среде на стыке e-commerce и IT

Атмосфера, где масштаб сочетается с инновациями и челленджем

Высокие скорости и возможность увидеть быстрый результат

Работа над продуктом, которым пользуются миллионы человек**

Молодая и сильная команда увлеченных профессионалов

Быстрое развитие и непрерывное обучение новым навыкам и процессам

У нас есть все ресурсы – не хватает только тебя!

Мы приглашаем в нашу команду Менеджера по проектам, который будет заниматься разработкой сервиса для агрегации и классификации претензий клиентов.

Сервис позволяет продавцам видеть все жалобы на их товары в личном кабинете, а команде контроля качества Ozon — эффективно обрабатывать обращения, связанные с логистикой.

Сейчас команда сфокусирована на:

• развитии сервиса жалоб от покупателей;
• расширении продукта за счёт включения жалоб от продавцов и агентов ПВЗ;
• автоматизации и оптимизации процессов обработки жалоб.

Что вам предстоит:

• Сбор и анализ требований от внутренних заказчиков;
• Структурирование информации и формализация требований;
• Разработка проектной и технической документации, составление технического задания;
• Взаимодействие с командой разработки, включая тимлида, разработчиков, тестировщиков и аналитиков;
• Управление проектами по развитию сервиса и его интеграции в процессы обработки жалоб.

Что ждём от вас:

• Высшее образование.
• Опыт работы в роли менеджера по проектам/продукту/системного аналитика в IT команде от 2 лет.
• Умение чётко и структурированно излагать требования для разработчиков и аналитиков.
• Системное мышление и структурный подход к решению задач.
• Уверенное пользование таск-трекинговыми системами.
• Отличные навыки коммуникации и умение координировать работу людей, не находящихся в прямом подчинении.
• Ориентированность на результат, инициативность и целеустремлённость

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
• Возможность гибридного формата;
• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях, в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды;
• Достойный уровень заработной платы;
• Адрес: Пресненская наб.10, Блок С (Москва Сити)

Мы предлагаем:

Забота о здоровье: ДМС, стоматология, корпоративный спорт

Развитие: онлайн и офлайн обучение, библиотеки, конференции

Скидки и бенефиты от партнеров

Социальная поддержка: мат.помощь, сертификат при рождении ребенка

Жилищные программы для сотрудников

Прекрасный офис, безлимитный кофе, полезные перекусы

ООО "Интернет Решения" работает под брендом Ozon

* Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов, 2021

** по количеству авторизированных пользователей, III квартал 2022 г

Добро пожаловать в Ozon Добро пожаловать в Ozon