Менеджер клиентского сервиса (поддержка клиентов)

Мы — команда Getloyalty, платформы, которая помогает бизнесам управлять клиентским опытом и улучшать свою репутацию. Ты наверняка читал отзывы, когда выбирал, где поужинать или что купить онлайн. Наша задача — сделать так, чтобы компании могли эффективно работать с этими отзывами, превращая их в инструмент для роста и улучшения сервиса.

Уже более 2000 компаний из России и СНГ используют наш продукт для улучшения своей репутации. Наша команда состоит из 40+ профессионалов, которые каждый день помогают клиентам становиться лучше. Верим в развитие, инновации и командную работу, где каждый вносит свой вклад в общий успех.

Мы ищем внимательного, приветливого и ответственного специалиста клиентского сервиса, который не боится многозадачности. Если ты умеешь найти подход к людям, любишь наводить порядок и объяснять сложные вещи простыми словами — нам по пути!

Чем предстоит заниматься:

• Общаться и заботиться о клиентах. Отвечать на вопросы в мессенджерах, почте и по телефону. Именно от твоего участия и доброжелательности будет зависеть их настроение и лояльность к нашему продукту.

• Быть проводником в мире технологий. Нашим клиентам часто нужен дружелюбный советчик. Ты будешь помогать им осваивать платформу, настраивать её под их задачи и объяснять, как работают те или иные функции простым и понятным языком.

• Создавать порядок. Если ты любишь систематизировать, тебе точно понравится: необходимо пополнять и актуализировать базу знаний, чтобы клиенты могли быстрее находить ответы, а коллеги — эффективнее работать.

• Работать в команде. В сложных и нестандартных ситуациях ты всегда сможешь обратиться к коллегам из своего или смежного отделов, чтобы вместе найти лучшее решение для клиента.

Что мы ждём от тебя:

• Грамотная и красивая речь. Предстоит много общаться с разными людьми, и очень важно, чтобы с тобой было приятно вести диалог.

• Эмпатия и терпение. Умение понять клиента, успокоить и помочь — вот что действительно ценно. Клиенты бывают разные, но твоя задача — сделать так, чтобы после общения с тобой у человека осталось хорошее впечатление о компании.

• Любовь к порядку и внимательность. Важно ничего не упустить, правильно зафиксировать задачу и помочь клиенту настроить всё без ошибок.

• Быстрое обучение. Не пугайся, если что-то непонятно. Мы всему научим. Важно, чтобы тебе было интересно разбираться в новых вещах.

• Ответственность и самостоятельность. Мы ценим, когда человек не просто пересылает проблему дальше, а пытается вникнуть и предлагает варианты решения.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата без задержек.
• Работа с востребованными IT-продуктами, которые реально меняют рынок.
• Дружная команда, где поддерживают и помогают расти.
• Комфортный офис, чай/кофе и уютная атмосфера.