Антифрод-оператор

Чем предстоит заниматься:

• Мониторить транзакции и находить аномалии: списания на сервисы, не похожие на обычные покупки пользователя, серии деклайнов, резкие всплески активности по карте.
• Разбирать подозрительные кейсы до конца: восстанавливать хронологию, выяснять источник — фрод, ошибка сервиса или проблема на стороне банка-эмитента — и согласовывать действия: заморозить, закрыть, вернуть в работу.
• Контролировать закрытие карт: по картам, отправленным на закрытие, не должны копиться деклайны и проходить подписки — каждый лишний деклайн стоит нам денег.
• Вести рефанды и споры: собирать данные для заявки, фиксировать в таблице, следить за сроком исполнения со стороны поставщика.
• Разбираться с заморозками: почему карта деактивирована, хотя у нас она «Активна», запрашивать разблокировку у поставщика и вести учёт таких случаев.
• Участвовать в KYC-проверках по требованиям поставщиков карт.
• Собрать и поддерживать базу по ошибкам оплаты: коды отказов (Insufficient funds, «transactions … blocked by rules imposed on your account» и другие) с описанием и решением, плюс список сервисов, где оплата не проходит в принципе.
• Готовить регулярную сводку: деклайны, спорные списания, заморозки, потери — с цифрами, а не ощущениями.

Что нужно:

• Опыт в антифроде, риск-мониторинге, чарджбэках или поддержке финтеха / платёжного сервиса.
• Понимание жизни карточной транзакции: авторизация, деклайн, рефанд, чарджбэк, коды ответов.
• Уверенная работа в Google Sheets / Excel; SQL — плюс.
• Внимательность и упорство: кейс закрыт, когда найдена причина, а не когда отправлено первое письмо.

Будет плюсом:

• Опыт с prepaid-картами и BIN-спонсорами, Apple Pay / Google Pay.
• Понимание криптопополнений (USDT / TRON / TON) и связанных с ними рисков.

Условия

• Формат: Удалённо
• График: Обсуждаем
• Зарплата: Обсуждаем