Руководитель группы технической поддержки

Обязанности

• Руководство командой, отвечающей за поддержку и развитие сетевых каналов;
• Управление ресурсами каналов: контроль доступности и актуальности, своевременное подключение новых ресурсов, устранение простоев, анализ затрат;
• Работа с операционными метриками: простои, SLA, качество обработки обращений, эффективность каналов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями и внутренними заказчиками;
• Работа с командой в разрезе развития и мотивации (1to1, performance review, ИПР, ретро и тп.);
• Анализ проблемных зон в процессах, инициирование и внедрение улучшений.

Требования

• Опыт управления командой 10-15 человек, навык постановки задач и контроля исполнения, умение работать с вовлеченностью и мотивацией команды;
• Опыт работы с сервисными метриками и SLA в командах;
• Умение выстраивать отношения со смежными подразделениями и внутренними заказчиками;
• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать режиме многозадачности;
• Умение быстро погружаться в процессы, навык выявления причин проблем, а не только симптомов, способность выстраивать взаимосвязи между процессами, командами и метриками.

Условия

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
• Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта.
• Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии.
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

Обучение и развитие

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Работаем из любой точки мира, но всё равно не теряем связь с командой — помогают в этом командообразующие мероприятия: живое общение, новые локации и настоящие эмоции.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
• Развиваем тематические комьюнити: проводим командные и личные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

_P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)_