Специалист по исследованию клиентского опыта

Над чем предстоит работать:

• Участие в проектировании и запуске регулярных и ad hoc количественных замеров клиентского опыта (CSI, NPS, CES и пр.): от обсуждения задачи с заказчиком и подготовки анкеты до настройки опроса в конструкторе, контроля поля и финальной презентации;
• Сопровождение текущих регулярных замеров показателей клиентского опыта;
• Анализ результатов опросов: расчёт показателей, кластеризация и типизация открытых ответов, выявление «болей» клиентов и точек роста;
• Работа с обратной связью клиентов: сбор и регулярный анализ;
• Участие в качественных исследованиях: подготовка гайдов и материалов, работа с подрядчиками, ассистирование на интервью, расшифровка и анализ, сборка инсайтов;
• Участие в аудитах клиентских путей и сервисных процессов (CJM, сервисные аудиты, проверка сценариев, JTBD и т.д.);
• Формирование отчётов и презентаций в PowerPoint по результатам исследований с выводами и визуализацией;
• Участие в проработке инициатив по улучшению клиентского опыта по итогам исследований.

Ждем от кандидата:

• Оконченное высшее образование (социология, маркетинг, психология или смежное направление) или студент выпускных курсов;
• Опыт работы или стажировок в исследованиях от 1 года (учебные и дипломные проекты учитываются, но преимущество отдается реальным проектам);
• Понимание методологии количественных и качественных исследований;
• Опыт проведения интервью с респондентами;
• Опыт сборки анкет в конструкторах опросов;
• Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, формулы, диаграммы);
• Умение делать презентации с выводами, а не просто выгрузку цифр;
• Грамотная устная и письменная речь, способность чётко формулировать мысли – в том числе в бизнес-переписке;
• Проактивность, инициативность, самостоятельность в рамках своих задач.

Что мы предлагаем:

• Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт;
• Комфортный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от ст.м. Киевская;
• Возможность гибридного формата работы после испытательного срока;
• Официальное оформление, конкурентная зарплата, премии;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• Доступ к платформе с корпоративными скидками Best Benefits (скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.);

• Яркая корпоративная жизнь (квизы, спортивные секции, клубы по интересам и т.д.);
• Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.).

Присоединяйтесь — изменим отрасль вместе!