Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать обращения партнёров через корпоративный чат, мессенджеры и телефон;

Консультировать по продуктам, услугам и внутренним процессам компании;

Решать возникающие вопросы самостоятельно или передавать их в профильные команды;

Контролировать своевременность и полноту обработки обращений;

Поддерживать и актуализировать внутреннюю базу знаний;

Вести отчетность по обращениям и выявленным проблемам;

Участвовать в улучшении процессов клиентского сервиса на основе обратной связи от партнёров.

Мы ожидаем:

Опыт работы в клиентской поддержке или смежных направлениях от 1 года;

Владение русским и английским языками на уровне не ниже Intermediate;

Знание французского или испанского языка будет преимуществом;

Уверенное владение ПК и офисными программами Microsoft Office или Google Workspace;

Опыт работы с CRM-системами;

Навыки работы с таблицами и быстрый набор текста;

Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций;

Опыт работы с Jira, Confluence или YouTrack будет преимуществом;

Грамотную устную и письменную речь;

Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость, эмпатию и умение работать в режиме многозадачности;

Готовность быстро осваивать новые инструменты и процессы.

Мы предлагаем:

Полностью удаленный формат работы;

Гибкий сменный график: дневные и ночные смены с чередованием рабочих и выходных дней;

Работу в международной продуктовой компании с возможностью профессионального развития;

Команду, готовую поддержать на этапе адаптации;

Понятные процессы, выстроенную систему взаимодействия и возможность влиять на качество клиентского сервиса;

Испытательный срок 3 месяца с возможностью досрочного завершения при успешных результатах.

Если вы любите выстраивать эффективную коммуникацию, умеете находить решения в нестандартных ситуациях и хотите развиваться в международной команде, будем рады вашему отклику!