Руководитель направления по контролю качества услуг Консьерж-сервиса
Чем предстоит заниматься
- Выстраивать работу, стандарты и контроль качества за работой персональных консьержей;
- Обеспечивать качественное и своевременное сопровождение запросов клиентов А‑Клуба;
- Координировать предоставление персональных услуг, включая бронирования, подбор решений, организацию мероприятий, логистику и иные сервисы по запросу клиента;
- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, сроков обработки запросов и качества коммуникации с клиентами;
- Анализировать обращения клиентов, выявлять проблемные зоны и разрабатывать предложения по улучшению сервиса;
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями и внешними партнёрами для оперативного решения запросов клиентов;
- Формировать отчётность по результатам работы направления;
- Обучать и развивать сотрудников направления, проводить наставничество и контроль исполнения задач;
- Обеспечивать соблюдение правил конфиденциальности при работе с персональными данными и клиентской информацией.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование;
- Опыт работы в консьерж‑сервисе не менее 3 лет;
- Свободное владение английским языком;
- Умение эффективно работать в кросс‑функциональной команде и управлять многозадачностью;
- Навыки работы с CRM‑системами и аналитическими инструментами для контроля качества обслуживания.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК.
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Баракаева Зарина Зафаровна
ZBARAKAEVA@ALFABANK.RU
Откликнуться
Имя
Фамилия
Электронная почта
Телефон
Пришлём проверочный код
Файл с резюме
Ссылка на резюме
Прикрепите файлдо 10 МБ
Загрузить файл
до 10 МБ
(.doc,.pdf,.docx,.rtf)
Ссылка на резюме
Подходят ссылки на hh.ru и superjob.ru
Даю своё согласие на обработку и использование моих персональных данных
.
