Ведущий специалист отдела клиентского опыта в Тамбовское Областное государственное казенное учреждение Центр Занятости Населения Тамбовской Области | Эйч — сервис развития карьеры

Обязанности:

осуществление измерения качества клиентского опыта в точках взаимодействия клиента и ТОГКУ ЦЗН включая сбор информации, в том числе: о поступивших обращениях (жалобах) граждан и работодателей, опросы граждан и работодателей, инструменты оценки удовлетворенности граждан и работодателей предоставлением мер государственной поддержки;
ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта;
формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем,рекомендаций по совершенствованию организации деятельности ТОГКУ ЦЗН;
разработка и реализация мероприятий для повышения качества клиентского опыта в ТОГКУ ЦЗН;
проектирование, разработка, тестирование и реализация инновационных подходов по взаимодействию с клиентами.

Требования:

высшее образование;
умение систематизировать и анализировать нормативно-правовую, организационную и технологическую информацию, связанную с клиентским опытом.

Условия:

квартальная и годовая премии;
работа в центре города;
ежегодный отпуск 35 дней.

Откликнуться на hh

Сопроводим до оффера

Похожие вакансии

Главный специалист отдела по управлению системой клиентского опыта

Ведущий специалист отдела клиентского опыта

Наш телеграм канал с вакансиями каждый день

Сопроводим до оффера

Менеджер по аналитике клиентского опыта

Руководитель проектов ( СХ-бизнес партнер)

Руководитель проектов ( СХ-бизнес партнер)

Менеджер по клиентскому опыту

Инженер по проектированию в структуру Заказчика (ПГС)