Ассоциированный продакт-менеджер / Продакт-менеджер, обучение и развитие

С 2011 года GiveDirectly напрямую передала более $1 млрд наличными более чем 2 миллионам людей, живущих в бедности, в 15 странах. Мы считаем, что денежные переводы — один из самых масштабируемых, экономически эффективных и достойных видов помощи, и этому подтверждение в исследованиях. О нашей работе писали The Economist, NPR, TED и The Washington Post. Мы входим в список Time100 самых влиятельных компаний 2026 года. 

У нас открытая, аналитическая и нениерархичная культура. Мы поддерживаем высокую ответственность и реальный профессиональный рост. Хотите понять, каково это — работать у нас? Прочитайте наши ценности и послушайте тех, кто уже здесь. Если они вам откликаются — возможно, это отличное совпадение!

Тип занятости: полная занятость

Локация: роль полностью удалённая, но кандидат должен находиться только в Мозамбике или ДРК.

Приоритетный срок подачи заявок: 5 октября 2026 года или до получения критической массы заявок

О роли

GiveDirectly планирует к 2028 году примерно в десять раз увеличить объём доставки программ. Это означает, что программы нужно менять быстрее и чаще, чем когда-либо: к 2027 году объединить страновые программы на небольшом числе общих сборок Salesforce, а с 2028 года добавить новые модели зачисления — массовые baraza, удалённое и самостоятельное зачисление.

Каждое такое изменение должно «дойти» примерно до 650 сотрудников полевых операций в странах. Новый дизайн опроса настолько хорош, насколько полевой сотрудник понимает его в семь утра, стоя в деревне с планшетом и без руководителя рядом. Директору по стране нужно знать, почему мы что-то изменили и какой риск это несёт. Менеджеру по полю — что меняется в надзоре и проверках качества. Полевому сотруднику — ровно что делать иначе завтра, и ничего лишнего.

Эта работа по «переводу» — и есть эта роль. Вы будете превращать новые дизайны опросов, изменения программ и релизы систем в учебные материалы, живые тренинги, демо-видео, release notes и внутренние коммуникации, адаптированные под уровень каждой аудитории — от директора по стране до полевого сотрудника.

Нам нужен человек, который сам был полевым сотрудником или занимал прямо эквивалентную роль на передовой. Не как приятное дополнение: роль существует потому, что материалы, написанные теми, кто никогда не проводил регистрацию, стабильно слишком абстрактны, слишком длинны и ошибаются в том, какие детали действительно важны. По опыту вы должны знать, что делает обучение полезным, а что — пустой тратой утра.

Ваша работа будет сосредоточена на внедрении 2027 года — поддержке объединения страновых программ на общих сборках Salesforce (высокий объём и жёсткие сроки) — и по мере готовности дизайнов будет включать материалы для пилотов 2028 года. Кроме того, вы будете по-настоящему полезным участником небольшой быстрой продуктовой команды: ожидайте, что заметная часть времени уйдёт на разовую поддержку, которая не укладывается в чёткое описание должности.

Мы работаем на английском, португальском и французском. Материалы только на английском не доходят до Мозамбика или ДРК, а перевод «задним числом» медленный и с потерями. Нужен человек, который хорошо пишет по-английски и работает как минимум на одном из языков — португальском или французском.

Явно не входит в зону ответственности:

• Проектирование самих программ или опросов — это у руководителя дизайна 2028, STPM Large Transfers и старшего директора по продукту; эта роль делает дизайны пригодными к использованию и часто первой замечает, когда дизайн нельзя нормально объяснить

• Конфигурация Salesforce и техническая разработка — у технических программных менеджеров

• Решение, какие запросы на изменения строить и когда — у STPM Large Transfers

• Развитие персонала, онбординг и обучение по результативности — у команды People; эта роль охватывает только обучение по продукту и программам

Подчинение: Sarah Kenkuyu, Senior Manager Product, LLS

Уровень: открытый диапазон — от Associate до Manager, в зависимости от кандидата. Мы предпочитаем найти подходящего человека, а не закрыть заранее заданный уровень. Кандидат с более глубоким полевым опытом, сильными навыками письма и суждением, чтобы вести свою очередь задач и возражать против плохо объяснённого дизайна, будет принят на верхней границе, с соответствующей самостоятельностью.

Распределение повседневной работы: запросы в основном от STPM Large Transfers (внедрение сборки 2027) и руководителя дизайна 2028, при конфликте приоритетов — арбитраж старшего директора по продукту. От вас не ожидается принять каждый входящий запрос — часть работы в том, чтобы явно сигнализировать, когда очередь перегружена.

Командировки: регулярные — минимум примерно раз в квартал, чаще во время волн внедрения, для очного обучения и чтобы видеть, как материалы работают в поле.

Чем вы будете заниматься

• Создавать учебные материалы, которые делают новые дизайны применимыми в поле

• например, превращать новые дизайны опросов, изменения программ и релизы Salesforce в практические презентации для обучения, памятки, шпаргалки и пошаговые руководства — для того, кто будет пользоваться ими на планшете в поле, а не читать за столом

• Писать внутренние коммуникации с учётом уровня читателя

• например, из одного изменения делать версию, которая нужна каждой аудитории: «зачем» и риск для директора по стране; сроки, кадры и последствия для затрат для программного директора; что меняется в надзоре и проверках качества для менеджера по полю или ассистента менеджера по полю; и ровно что делать иначе завтра для полевого сотрудника — решать, что каждой группе не нужно знать, не менее важно, чем решать, что нужно

• Проводить обучение вживую и записывать, когда живое не масштабируется

• например, проводить сессии обучения со страновыми командами перед внедрением, очно или удалённо; записывать демо-видео с захватом экрана по новым сборкам и процессам, чтобы команды могли освежить знания без ожидания сессии; и формировать библиотеку, на которую можно направить новых сотрудников вместо обучения с нуля

• Вести release notes и документацию по изменениям

• например, писать понятные release notes при выкатке изменений в общую сборку Salesforce, чтобы страновые команды понимали, что изменилось, зачем и что им нужно сделать — и поддерживать документацию в актуальном состоянии, а не допускать расхождения с тем, что система реально делает

• Работать на английском, португальском и французском

• например, готовить или адаптировать материалы так, чтобы команды в Мозамбике и ДРК получали их на рабочем языке в те же сроки, что и все остальные, и координировать перевод там, где ваших языков не хватает

• Быть полезным участником небольшой быстрой продуктовой команды

• например, разовая поддержка команды Program Design — собрать бриф, привести в порядок презентацию перед проверкой у руководства, зафиксировать заметки и превратить их в действия, проследить открытый пункт по странам. Часть этого будет негламурной. Это же способ быстрее всех на команде понять всю систему

• Замыкать обратную связь от поля к дизайну

• например, замечать, когда один и тот же вопрос повторяется на обучении, когда дизайн нельзя объяснить просто потому, что он не простой, или когда полевые команды незаметно обходят изменение — и возвращать это тем, кто владеет дизайном

Первые 90 дней

Чтобы объём был однозначен, вот как мы видим первые три месяца:

• Дни 0–30: ориентироваться в общей сборке Salesforce 2027 и странах, которые переходят на неё первыми. Просмотреть существующие обучение и документацию и дать честную оценку, что работает, а что нет — у вас будет более чёткий взгляд, чем у нас.

• Дни 30–60: подготовить полный пакет enablement для внедрения в одной стране: учебные материалы, проведённая живая сессия, как минимум одно демо-видео, release notes и многоуровневые внутренние коммуникации от директора по стране до полевого сотрудника. Это станет шаблоном для всего последующего.

• Дни 60–90: адаптировать пакет для второй и третьей страны, включая как минимум один рынок с португальским или французским языком. Ввести простой способ приёма и приоритизации запросов на обучение, чтобы очередь была видна, а не согласовывалась стихийно.

Как выглядит успех:

Через 6 месяцев:

• Каждое внедрение общей сборки Salesforce сопровождается обучением и release notes по умолчанию, а не как догоняющий шаг

• Демо-видео и библиотека материалов, которыми страновые команды реально пользоваются — по повторным обращениям, а не разовым скачиваниям

• Материалы доходят до команд на португальском или французском в те же сроки, что и до англоязычных

• Меньше повторяющихся вопросов от полевых команд после запуска — измеряем как угодно грубо, но измеряем

Через 12 месяцев:

• Переиспользуемый шаблон enablement, в который можно «вставить» внедрение в новой стране или пилот 2028 за дни

• Документация, которая остаётся в актуальном состоянии с системой, с ритмом сопровождения, а не периодическими переписываниями

• Опыт выявления необъяснимых дизайнов до выхода в поле и изменения дизайна по результату

• Достаточное доверие со стороны странового руководства, чтобы обращались к вам напрямую, когда нужно объяснить изменение

Что вы принесёте с собой

• Выраженное соответствие ценностям GiveDirectly и активная демонстрация наших ключевых компетенций: эмоциональный интеллект, решение проблем, управление проектами, доведение дел до конца и содействие инклюзивности. Мы приветствуем и настоятельно рекомендуем заявки от кандидатов с личным или профессиональным опытом в малообеспеченных и/или исторически маргинализированных сообществах, которым мы служим.

• Языковые требования: английский (профессиональная письменная беглость — основное ремесло этой роли — письмо), плюс профессиональная рабочая компетенция в португальском или французском.

• Языковые предпочтения: все три — английский, португальский и французский — идеальный профиль. Дополнительные языки стран нашей работы — плюс.

Обязательно:

• Предыдущий опыт полевого сотрудника или в прямо эквивалентной роли сбора данных или зачисления на передовой в GiveDirectly или сопоставимой организации денежных переводов, гуманитарной помощи или опросов

• Отличный письменный английский: ясный, короткий, структурированный, с реальным чувством того, что нужно читателю, а от чего можно отказаться

• Профессиональная рабочая компетенция в португальском или французском, включая письмо

• Опыт создания обучающих или инструктивных материалов и проведения обучения вживую для групп

• Умение переводить технические или системные изменения в простые практические инструкции без потери важных частей

• Достаточная организованность и самонаправленность, чтобы вести очередь запросов от нескольких стейкхолдеров и ясно говорить, когда она перегружена

• Готовность к поездкам на полевые объекты, включая сельские места и локации с низкой инфраструктурой

Желательно:

• Уверенность в записи и лёгкой правке демо-видео с захватом экрана (например, Loom или аналоги)

• Знакомство с основными системами GiveDirectly — Salesforce, CommCare, Call Center Studio

• Опыт написания release notes, продуктовой документации или коммуникаций об изменениях

• Формальное обучение instructional design или обучению взрослых

• Опыт проведения обучения на разных языках или работы с переводчиками и интерпретаторами

• Карьерный рост от полевого сотрудника до руководящей роли (AFM/FM), дающий понимание потребностей и супервайзеров, и полевого персонала

Компенсация

В GiveDirectly мы стремимся платить сотрудникам щедро и справедливо. Мы используем аккредитованный сторонний агрегатор зарплат, чтобы рассчитывать конкурентную оплату с учётом роли, локации и стоимости жизни. У нас также политика без переговоров, чтобы обеспечить справедливую оплату по ролям. Подробнее о нашей философии компенсации здесь.

Если не указано иное, стипендия на льготы может использоваться на льготы или как дополнительный облагаемый налогом доход.

Кения

• Базовая зарплата: $46 930
• Премия при целевой результативности: 10% от базовой зарплаты

Роль полностью удалённая; если вы не в Кении, в процессе найма мы сообщим ориентировочный бенчмарк зарплаты для страны вашего проживания. 

 #LI-REMOTE

Работа в GiveDirectly

GiveDirectly — работодатель, предоставляющий равные возможности. Все квалифицированные соискатели рассматриваются без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или любой другой характеристики, защищённой применимым законодательством.

Для соискателей из США: приглашаем вас ознакомиться с документом «Know Your Rights» как соискатель.

Обязательство по защите

Как глобальная организация, работающая с сообществами по ликвидации крайней бедности, GiveDirectly серьёзно относится к защите получателей помощи, сотрудников и партнёров. В этих целях GiveDirectly является участником Misconduct Disclosure Scheme и систематически запрашивает у предыдущих работодателей информацию о злоупотреблениях или проступках, связанных с потенциальными новыми сотрудниками. Мы также можем применять другие надёжные предварительные проверки, включая углублённые рекомендации, проверки судимости и санкционные скрининги.

Эти меры помогают нам продолжать укреплять и поддерживать доверие сообществ, с которыми мы работаем, и предотвращать злоупотребления в отношении наших получателей и сотрудников.

**GD обязуется соблюдать все местные, национальные и международные законы, защищающие людей и основные права человека. GD придерживается политики «нулевой терпимости к предотвращению, сообщению или реагированию на любую форму злоупотребления или эксплуатации» и ожидает от всех, кто работает в GD, приоритета защиты и safeguarding наших получателей.**

Разумные приспособления

Мы стремимся к инклюзивной и доступной рабочей среде. Если вам нужны приспособления на этапе подачи заявки или собеседования или для выполнения существенных функций роли, напишите на careers@givedirectly.org с темой письма «Accommodation Needed». Мы будем работать с вами, чтобы обеспечить разумные приспособления под ваши потребности.

Хотите подать заявку в GiveDirectly наилучшим образом? Посмотрите наш Candidate Application Prep Guide!

Рефералы

Знаете подходящего человека на эту роль? Пожалуйста, порекомендуйте его. Мы выплачиваем вознаграждение $3 000 за роль Senior Manager и выше и $500 за роль Manager, если в итоге нанимаем вашего реферала. Спасибо, что направляете к нам сильных кандидатов!