Привет! Мы ищем лидера, который возглавит клиентский сервис, автоматизирует процессы и будет влиять на бизнес-результат через удержание клиентов и управление качеством.
В подчинении у тебя будет 6 отделов:
- онбординг,
- забота,
- расписание,
- техподдержка,
- менторы,
- возвраты.
Задачи: - Управлять командой: координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду.
- Влиять на метрики: отвечать за удержание, снижение возвратов, скорость сервиса и NPS.
- Анализировать и улучшать: находить системные проблемы оттока, оптимизировать клиентский путь.
- Работать с аналитикой, проверять гипотезы, автоматизировать процессы.
- Организовать совместную работу с продуктом, продажами, маркетингом и обучением.
Требования: - Опыт управления крупной командой и топ-менеджерами.
- Опыт работы с удержанием клиентов, возвратами, LTV, NPS/ CSI и другими клиентскими метриками.
- Системное мышление, умение оцифровывать процессы и работать с метриками.
- Опыт построения процессов с нуля и их автоматизации.
- Фокус на клиентском опыте в связке с доходами и расходами компании.
- Сильные коммуникативные и лидерские навыки.
Будет плюсом:
* Опыт автоматизации процессов и внедрения AI-инструментов.
Что мы предлагаем:
- Ты будешь влиять на стратегию и развитие сервиса компании.
- Работать напрямую с топ-командой EasyCode.
- Ты будешь развивать команду, внедрять изменения и новые технологии.
- Получишь свободу в принятии решений и реализации собственных идей.
Условия: - Удаленный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ч МСК.
- Стажировочный месяц: на старте обсуждаем комфортный оффер с учётом твоего опыта.
- Официальное трудоустройство по ТК.
- Поддержка на этапе адаптации.
- Возможность обучения сотрудника и его близких со скидкой на нашей платформе.
- Реферальная система "приведи друга".
Процесс найма: короткая анкета → интервью с руководителем → финальное интервью → оффер.
Ждём тебя в команде!
