О компании Anthropic
Миссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы искусственного интеллекта. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и общества в целом. Наша команда — это быстрорастущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, которые работают вместе над созданием полезных систем ИИ.
О роли
В качестве менеджера по успеху клиентов в Anthropic вы станете нашим первым руководителем на передовой в регионе EMEA, управляющим менеджерами по успеху клиентов в EMEA, которые обеспечивают ценность по всему нашему портфелю продуктов — включая API, Claude.ai и Claude Code. Вы будете непосредственно наставлять и развивать команду из 5-8 менеджеров по успеху клиентов, одновременно сохраняя стратегический контроль над важными взаимодействиями с клиентами. Эта роль требует исключительных лидерских качеств в работе с людьми в сочетании с глубокими знаниями продукта и опытом в области успеха клиентов, чтобы направлять вашу команду в максимизации ценности для клиентов, стимулировании потребления и расширении нашего присутствия в корпоративных аккаунтах. Вы сыграете ключевую роль в построении масштабируемых процессов, методологий и руководств по успеху клиентов, которые определят, как мы будем расти и развиваться как организация.
Обязанности:
- Непосредственное управление и развитие команды из 5-8 менеджеров по успеху клиентов, поддерживающих стратегические корпоративные аккаунты по всем продуктам Anthropic (API, Claude.ai, Claude Code)
- Наставничество членов команды по лучшим практикам успеха клиентов, включая управление изменениями и стратегии внедрения, реализацию ценности и методологии расширения по всему нашему портфелю продуктов
- Обеспечение ответственности команды за ключевые метрики успеха клиентов: расширение (рост потребления, выявление возможностей кросс-продаж и апсейлов), показатели здоровья клиентов, удержание (NRR) и удовлетворенность клиентов (CSAT)
- Участие в стратегических взаимодействиях с клиентами и эскалациях, демонстрируя исполнительное присутствие при работе с руководителями уровня C в компаниях из списка Fortune 500
- Создание и совершенствование масштабируемых процессов успеха клиентов, включая рамки планирования успеха, шаблоны квартальных обзоров (QBR) и руководства по расширению
- Тесное сотрудничество с отделом продаж для выявления возможностей расширения, обеспечения плавной передачи и согласования стратегий по аккаунтам
- Взаимодействие с отделами продукта, инженерии и маркетинга для отстаивания интересов клиентов и стимулирования внедрения продукта
- Участие в найме, адаптации и обучении сотрудников по мере масштабирования организации успеха клиентов
- Создание и поддержание культуры команды, ориентированной на ИИ и инновации, улучшение процессов команды и углубление практических знаний участников
- Проведение регулярных индивидуальных встреч, оценок эффективности и планирования карьерного развития для подчиненных
- Ответственность за планирование и прогнозирование на уровне портфеля, включая снижение рисков при продлении контрактов и развитие пула возможностей для расширения
- Выступать в качестве точки эскалации для аккаунтов с риском и сложных ситуаций с клиентами в портфеле вашей команды
- Разработка программ поддержки клиентов, включая кейс-стади, отзывы и создание эталонных архитектур
- Продвижение практик ответственного внедрения ИИ у клиентов и представление ценностей Anthropic во всех взаимодействиях с клиентами
Вы можете подойти на эту роль, если у вас есть:
- Более 7 лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или клиентских ролей, из которых более 2 лет — опыт непосредственного руководства
- Подтвержденный опыт управления и построения команд успеха клиентов в компаниях SaaS, API или AI/ML
- Опыт управления портфелями клиентов на корпоративном уровне, включая аккаунты с годовыми контрактами на сумму от 1 до 100 миллионов долларов и более
- Глубокое понимание бизнес-моделей на основе потребления и на основе количества пользователей, с доказанной способностью стимулировать внедрение, расширение и реализацию ценности в различных ценовых структурах
- Техническая грамотность для понимания продуктов AI/ML, ведения технических разговоров и наставничества команд по возможностям продуктов в нескольких предложениях
- Сильное исполнительное присутствие и способность представлять Anthropic перед техническими и бизнес-лидерами клиентов
- Сильное деловое чутье с умением четко формулировать ценность, рассчитывать ROI и обеспечивать достижение бизнес-результатов клиентов
- Умение сочетать стратегическое мышление с тактическим исполнением и переключаться между наставничеством, взаимодействием с клиентами и операционным планированием
- Опыт создания процессов успеха клиентов, руководств и операционных рамок, использования данных для улучшения результатов команды и клиентов
- Доказанная способность наставлять специалистов по успеху клиентов и систематически улучшать показатели команды по KPI
- История достижения командных целей по расширению, удержанию и удовлетворенности клиентов
- Страсть к ответственному развитию ИИ и помощи клиентам в трансформации их бизнеса с помощью передовых технологий
Годовая зарплата:
£165,000 - £195,000 GBP
Логистика
Требования к образованию: Мы требуем как минимум степень бакалавра в смежной области или эквивалентный опыт. Политика гибридной работы в зависимости от местоположения: В настоящее время мы ожидаем, что весь персонал будет находиться в одном из наших офисов не менее 25% времени. Однако для некоторых ролей может потребоваться больше времени в офисе.
Спонсорство визы:
Мы спонсируем визы! Однако мы не всегда можем успешно спонсировать визу для каждой роли и каждого кандидата. Но если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу, и у нас есть иммиграционный юрист, который помогает в этом.
Мы призываем вас подавать заявку, даже если вы не уверены, что соответствуете всем требованиям.
Ваша безопасность для нас важна.
Чтобы защитить себя от возможных мошенничеств, помните, что рекрутеры Anthropic связываются с вами только с адресов электронной почты @anthropic.com. В некоторых случаях мы можем сотрудничать с проверенными рекрутинговыми агентствами, которые будут представляться как работающие от имени Anthropic.
Чем мы отличаемся
Мы считаем, что исследования ИИ с наибольшим воздействием — это крупная наука. В Anthropic мы работаем как единая сплоченная команда над несколькими крупномасштабными исследовательскими проектами. И мы ценим влияние — продвижение наших долгосрочных целей по созданию управляемого, надежного ИИ — больше, чем работу над мелкими и более специфическими задачами.
Присоединяйтесь к нам!
Anthropic — это корпорация общественной пользы с главным офисом в Сан-Франциско. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату и льготы, опциональное сопоставление пожертвований в акции, щедрый отпуск и декретный отпуск, гибкий график работы и прекрасное офисное пространство для совместной работы с коллегами.
